ANDERSON HERNANDES – Palestrante e Escritor de Marketing

Capa Perfil do Profissional

Anderson Hernandes Batista

O Perfil do Profissional de Sucesso do Mundo Moderno
1ª Edição

Copyright ©2004, by Anderson Hernandes.
E-mail: contato@andersonhernandes.com.br

Autor: Anderson Hernandes Batista
Projeto Gráfico: Renato Rodrigues
Editoração Eletrônica: Renato Rodrigues
Revisão: Eduardo Ferraz Camargo

AGRADECIMENTOS

Aos meus pais Valdionor (in memoriam) e Iraci pelo que foram capazes de me ensinar durante todos os anos da minha vida.

A minha querida esposa Ana Roberta, que sempre se mostrou uma “esposa capaz”, independentemente dos momentos da minha vida, tornando-se uma ajudadora para meu sucesso profissional e pessoal.

Aos meus professores que foram meus maiores incentivadores desse projeto profissional.

Especialmente a minha filha Giovanna, que foi o maior presente que já ganhei na vida.

PREFÁCIO

Falar do perfil do profissional do mundo moderno é discorrer sobre o enigma dos desafios que permeiam as técnicas e práticas utilizadas no ambiente empresarial.

Este livro demonstra ter nascido da experiência do autor como empresário e profissional com o objetivo de atender a diferentes públicos que buscam mais do que um título e conteúdos sobre perfil profissional viável e empreendedorismo, mas anseiam por uma troca de experiências honesta e transparente como as relatadas a cada capítulo. “O Perfil do Profissional de Sucesso do Mundo Moderno” possuí algumas características que o distinguem das demais obras sobre o assunto.

Em primeiro lugar oferece uma perspectiva técnica relatando a partir da observação da dinâmica dos mercados, o nível de exigência das empresas na atualidade em relação a diversos níveis profissionais – ocupantes de posições de liderança e nível médio ou em seu empreendimento.  A análise propicia entender os “porquês” do sucesso e do fracasso de muitos deles. Ao mesmo tempo colabora com informações atualizadas na orientação de opções ligadas à vida acadêmica e de formação técnica.

Em segundo lugar o livro procura ser contemporâneo, valorizando além da técnica, o aspecto atitudional do profissional. Os capítulos 3 e 4 tratam de questões decisivas: a ambientalização do profissional e sua postura frente às constantes mudanças de cenários e estratégias.

Em terceiro lugar é apresentado ao leitor um paralelo entre conhecimento e competência de forma oportuna e atual, pois hoje mais do que conhecimento exige-se de todos os níveis profissionais a competência de “fazer acontecer” rumo a consolidação de posições e alcance de resultados.

A obra é uma importante contribuição do jovem autor, Anderson Hernandes, no sentido de compartilhar a informação de forma clara e objetiva contribuindo para a manifestação crescente de vocações empresariais nos cidadãos brasileiros de todas as idades.

Profª Fernanda Ferreira Fernando

INTRODUÇÃO

Qual é o perfil do profissional do mundo moderno? Os profissionais sabem que o mundo mudou, mudando, com isso, as expectativas e as necessidades das empresas com relação aos seus profissionais, o que enfatiza a importância dos profissionais conhecerem o que se espera deles. Através desse livro espero abordar, na visão dos empresários, diretores, gerentes e do próprio mercado de trabalho como um todo, quais são as características, habilidades, atitudes e conhecimentos necessários aos profissionais desse mundo moderno.
Ao me referir a “profissionais”, estou enfocando tanto profissionais empregados que trabalham em indústrias, comércios e prestadoras de serviços, como profissionais empreendedores, proprietários de suas próprias empresas ou prestadores de serviços autônomos. Pensando nisso, decidi dividir o livro em duas partes, sendo a primeira voltada a todos os profissionais, especialmente aos profissionais empregados e a segunda aos profissionais empreendedores.
Tomei cuidado especial em utilizar uma linguagem simples, facilitando o entendimento de todos, por isso, acredito que esse livro seja indicado para qualquer profissional, independentemente da idade, classe social ou grau de instrução. As palavras de nível técnico ou em inglês são explicadas em seguida, auxiliando na compreensão. Espero que as informações aqui contidas possam contribuir para seu aperfeiçoamento profissional.

PARTE 1

O PERFIL E AS QUALIFICAÇÕES DOS PROFISSIONAIS EM GERAL

INTRODUÇÃO

Hoje em dia, cada vez mais as empresas procuram “verdadeiros” profissionais para trabalharem nelas. Com isso, é evidente que não há mais espaço no mercado de trabalho para profissionais medíocres, desqualificados e despreparados para a função a ser exercida, mas sim para profissionais habilidosos, com pré-disposição para o trabalho em equipe, com visão ampliada, conhecimento de mercado, iniciativa, espírito empreendedor, persistente, otimista, responsável, criativo, disciplinado e outras habilidades e qualificações relacionadas nos capítulos a seguir.
É importante que você profissional, procure estar preparado para o mercado de trabalho, a qualquer momento da sua vida, independentemente do fato de estar ou não empregado. A história do mercado de trabalho atual, tem mostrado que independentemente do cargo que você exerça, você deve estar sempre preparado para mudanças que poderão surgir e mudarão todo o rumo da sua carreira. As empresas não são eternas e nem os seus empregos. Não se engane, não existem mais quaisquer garantias de emprego por parte das empresas, trazendo aos profissionais empregados um ônus constante para manter o seu emprego. Se para aqueles que estão empregados manter a sua empregabilidade não é uma tarefa fácil, para aqueles que estão ingressando no mercado de trabalho atual, as dificuldades serão ainda maiores. Portanto, vamos discorrer também sobre as características necessárias a esses profissionais nos capítulos que se seguem.
Se você for um profissional empresário ou autônomo, todas as características e habilidades que se seguirão também lhe serão úteis, porém, observe também as características descritas na parte dois desse livro.
Boa leitura!

Capítulo 1

UM PROFISSIONAL DEVE SER ESPECIALISTA OU GENERALISTA?

Não raro, os profissionais possuem dúvidas no momento de optar pelas habilidades técnicas que buscarão para as suas carreiras. Neste respeito, podem surgir perguntas como estas: Devo optar por uma profissão generalista como, por exemplo, administrador de empresas, bacharel em direito, clínico geral e outras? Vale a pena especializar-se em alguma atividade específica, por exemplo, um administrador de recursos humanos, gestor em marketing de varejo ou de serviços? A resposta é que não existe uma resposta certa para esta pergunta. Mas, antes de qualquer coisa, é importante mencionar que uma ampla gama de profissionais não se tornaram nem especialistas e nem generalistas. Para esses, infelizmente, posso dizer que as portas do mercado de trabalho já estão fechadas para as melhores oportunidades, sobrando apenas vagas para funções nas áreas menos privilegiadas. E quanto aos demais? Bem, para decidirem se devem ser especialista ou generalista, a resposta está no contexto, ou seja, tudo dependerá das várias situações em que o profissional se encontra neste momento e possivelmente se encontrará no futuro. Por exemplo, se você for um médico é bem provável que tenha maior sucesso profissional se for um especialista, pois quanto maior for o grau de especialização de um médico, neste contexto, maior o seu valor. É por isso que eles acabam optando por fazerem especializações a fim de conseguirem melhor destaque no mercado de trabalho.
Em muitos outros casos é desejável que os profissionais adquiram especializações afins, ou seja, aquelas que não estarão relacionadas diretamente à área em que se formaram inicialmente, mas que valorizarão suas qualificações técnicas. Um exemplo disso é o caso de um advogado com especialização em direito tributário que acaba optando por fazer uma outra graduação em ciências contábeis, para entender melhor a aplicação das leis tributárias nos aspectos contábeis, podendo até atuar de forma mais completa como um consultor tributário. Neste caso, esse profissional sem dúvida terá maiores oportunidades de se destacar no mercado de trabalho como um todo.
Em muitas outras situações, será mais desejável sermos generalistas. É o caso, por exemplo, dos diretores, administradores, e gerentes, enfim cargos de nível hierárquico superior. Aliás, os profissionais formados em administração de empresas, por exemplo, recebem uma visão generalista sobre liderança, gerenciamento, marketing e contabilidade. Esses profissionais serão mais valorizados nas áreas onde se exige uma visão macro dos negócios, sendo o caso dos cargos de direção nas empresas. Quanto maior for o nível hierárquico de uma pessoa na empresa em que está empregada, tanto maior será a necessidade de se ter uma visão macro do negócio. Para os empreendedores que dirigem os seus próprios negócios, uma formação generalista, na maioria dos casos, será bem aproveitada. Para melhor entender a relação entre a formação generalista com o grau hierárquico da pessoa, podemos exemplificar isso da seguinte forma:

Nesta pirâmide, notamos que os cargos existentes na parte superior da pirâmide envolvem cargos de direção, onde a formação generalista, dentro de áreas aplicáveis a serem exercidas, serão bem aproveitadas.
Pessoalmente, a minha recomendação é que profissionais das áreas onde não se exija uma visão macro ou generalista é fundamental que tenham uma especialização a fim de valorizar suas habilidades profissionais. Tomando como base o exemplo dos graduados em administração de empresas é importante que eles possuam uma especialização como finanças, gestão de pessoas, liderança, psicologia e outras. Apesar disso, mesmo que você esteja no topo da pirâmide de uma organização, talvez como sócio de uma empresa ou diretor de uma organização, procure avaliar se a sua formação lhe dá todos os subsídios para administrar corretamente o negócio. Talvez você possua uma graduação em áreas que carecem de qualificação administrativa necessária para uma direção eficaz, por isso uma avaliação honesta de si mesmo poderá revelar pontos a serem aprimorados na sua carreira. Perguntas como:

•    Minha formação permite que eu possa exercer cargos de direção?
•    Estou preparado para gerir equipes de trabalho, tendo plena condição de motivá-los a darem o melhor de si?
•    Não seria proveitoso para minha carreira obter uma especialização a fim de aprimorar minhas habilidades?
•    Não estou tornando-me um profissional desatualizado com as novas tendências de carreiras profissionais?
•    Se eu sair hoje desta organização, estou qualificado academicamente para uma recolocação rápida no mercado de trabalho?

Respostas sinceras a essas perguntas poderão ser úteis para avaliar até que ponto você deve optar por uma especialização. Para concluir as informações sobre especialização é bom deixar claro, que apesar dos exemplos mencionados aqui envolverem especialização para os formados em cursos superiores, pode-se também aplicar a outras qualificações técnicas do profissional que não seja graduado, até porque no Brasil ainda são muito poucos os profissionais que tem acesso a uma faculdade. Para se ter uma idéia de acordo com o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) apenas 5,8% das pessoas com mais de 25 anos possuem nível superior.
De qualquer forma, cabe a você avaliar seriamente sobre as possibilidades de se especializar, melhorando assim a sua qualificação profissional.
Uma visão mais aprofundada sobre as diversas formas de um profissional obter um maior destaque profissional serão consideradas adiante quando tratarei das opções disponíveis no mercado.

Capítulo 2

DIFERENCIAL PROFISSIONAL -
UMA FORMA DE DESTAQUE PROFISSIONAL

Pensarmos um pouco a respeito de um produto pode nos dar uma idéia de como um profissional deve encarar-se. Os profissionais de marketing sabem muito bem que o mercado exige, na maioria das vezes, grandes esforços para atrair o consumidor a adquirir determinado produto. O que isso significa? Bem, assim como os produtos sem diferenciais tornam-se o que em marketing chamamos commodities, ou seja, meras mercadorias sem diferenciais onde se leva em conta o melhor preço, do mesmo modo, profissionais sem diferencial não se destacarão da maioria, aí meu caro amigo leitor, as suas possibilidades de ser bem sucedido profissionalmente serão muito limitadas.
Faça uma auto-análise e procure qual é ou quais são os seus diferenciais profissionais. Existem casos de empresas que recebem centenas ou milhares de currículos em processo de seleção e muitas vezes não conseguem preencher as vagas disponíveis. Certa vez um recrutador de recursos humanos de uma grande empresa brasileira, me disse que num processo de seleção para training (estágio) em administração, existiam três mil candidatos para cada vaga. Além do fato da alta competitividade, grande parte dos candidatos, sequer estão preparados para serem contratados. Isso ocorre justamente porque a maioria das pessoas não consegue destacar-se a fim de justificar a sua contratação. Às vezes tais profissionais até possuem diferenciais, mas não conseguem mostrar isso ao mercado de trabalho, mas abordarei isso no capítulo 12 quando tratarei sobre o marketing pessoal.
Voltando ao exemplo do produto, para que o este seja bem aceito pelo mercado consumidor, os profissionais de marketing devem apresentar uma proposta a esse mercado, que seja perceptível e desejável. Assim como a falta de uma proposta adequada dificultará a aceitação do produto, a falta do seu diferencial profissional o igualará à grande massa de profissionais “commoditizados” no mercado.
Para definir seus diferenciais, você deve avaliar quais são as características básicas da sua profissão que a maioria dos profissionais possuem. Isso é o mínimo que você deve oferecer. Depois avalie o que o faz diferente dos demais, como por exemplo, habilidades específicas, projetos desenvolvidos, cursos de especialização e outros fatores importantes. Escolha o principal fator de posicionamento profissional para servir como a sua principal diferenciação, o que chamamos de sua expertise. Passe a dar destaque a isso em entrevistas, no seu currículo e até mesmo na própria empresa em que você trabalha para uma melhor valorização interna.
Se você for um profissional autônomo, free-lance ou prestador de serviços e atende a alguns clientes específicos, é importante que os seus clientes compreendam claramente o que o destaca dos demais profissionais existentes no mercado, para que possam compreender que o preço dos seus serviços não é o fator preponderante para avaliação dos contratos com esses clientes, caso contrário, na primeira oportunidade que surgir um outro profissional, com menor custo, seu cliente provavelmente migrará os serviços para este profissional.
É preciso que o profissional esteja bem atento às mudanças de mercado, pois o que pode ser um diferencial hoje, poderá deixar de ser um diferencial no futuro. Além disso, é preciso avaliar se aquilo que você profissional enxerga como diferencial é percebido da mesma forma pelo mercado. É muito comum o profissional estar tão desatualizado quanto ao que o mercado exige dele, que há uma discrepância entre o que o profissional está oferecendo e o que efetivamente as empresas querem.
Não adianta nada você passar dez anos estudando grego, sendo que as empresas que você visita estão procurando profissionais que dominem o inglês.
De qualquer modo, não se permita parar no tempo, igualando-se a grande massa de commodities profissional existentes hoje. Antes, diferencie-se o melhor que puder e com certeza suas possibilidades de sucesso serão maiores.

Capítulo 3

A AMBIENTALIZAÇÃO DO PROFISSIONAL
DENTRO DAS EMPRESAS

Vou definir ambientalização nas empresas como a capacidade individual de se socializar com os demais. O que isso significa? Que o profissional do mundo moderno não precisa ser apenas um excelente profissional técnico na área em que atua, com habilidades para a execução dos seus serviços dentro da empresa, mas deve ser uma pessoa sociável, que se dê bem com os outros profissionais da equipe, evitando assim problemas desnecessários que venham a denegri-lo e granjeando o respeito dos demais membros da sua equipe. É muito comum encontrarmos profissionais com dificuldades de ambientalização com os demais, talvez se achando diferente ou como diríamos popularmente não se “enturmando” com a equipe. Isso dificulta grandemente o convívio e em muitos casos são os que primeiramente são descartados das organizações.
Por isso, vamos destacar alguns dos defeitos que além de prejudicar a ambientalização não são aceitos pela grande maioria das empresas:

•   Aquele que fala demais
Já viu aqueles profissionais que são os primeiros a propagar as notícias ou as “fofocas” dentro da empresa? Costumo chamar tais profissionais de locutores da “rádio peão”. Recebem uma informação, sequer sabem se são confiáveis, mas passam adiante e o que é pior, incluindo informações que sequer existiam inicialmente, alterando totalmente a informação recebida.  Cuidado para não ser um destes.
•    Aquele que fala mal dos outros
São aqueles profissionais, se é que existe algum profissionalismo nisso, que insistem em falar sobre seus colegas de trabalho, longe destes é claro, aquilo que com certeza não seriam capazes de falar na frente deles. Por isso, a regra é: Se você não tem coragem de falar algo na frente do seu colega, nunca fale pelas suas costas.
•  Aquele que vive mal-humorado
Esses são, sem dúvida, uns dos mais evitados pelos outros colaboradores. Existe algo pior do que conviver com quem vive reclamando da vida ou que vive de mau humor? Pessoas de “mal com a vida”, repelem as outras pessoas de perto delas. Ninguém tem a obrigação de estar sorrindo todos os dias, mas isso não significa que temos o direito de estar sempre de mau humor. A propósito, como está seu humor hoje?
•    Aquele que não tem higiene pessoal
Somente o próprio profissional é capaz de conseguir conviver com ele mesmo. Isso porque o corpo dele está condicionado a suportar isso. Conheço pessoas, que tem um odor tão acentuado (falando de forma educada), que não consigo permanecer mais do que cinco minutos conversando com elas. Um bom banho faria bem não só a ele, mas como todos a sua volta.
•    Aquele que não respeita os demais
O respeito aos outros é fundamental para o convívio em grupo. Já presenciei casos extremos de falta de respeito, pois existem profissionais que não sabem respeitar seus colegas. Infelizmente, parte dessas pessoas estão em cargos de direção. Tive um chefe no meu primeiro emprego que tinha uma campainha para chamar as pessoas. Quando ele tocava uma vez, secretária atendia, quando ele tocava duas vezes, era eu, o office-boy. Bem, além de ser uma falta de respeito usar uma campainha para chamar “seres humanos” muitas vezes fui chamado lá e ele nem sabia porque tinha me chamado. A maior lição que tirei disso é que eu não devia nunca mais ter chefe. Por isso me tornei empreendedor.
•    Aquele que é egoísta
O egoísmo é algo difundido nas empresas até mesmo porque a competitividade interna é muito grande. Pensar somente em si mesmo o tempo todo não é a melhor alternativa para o profissional. Por isso cuidado, pois um dia a vítima pode ser o próprio egoísta.
•    Aquele que brinca demais
Brincar é bom, desde que as brincadeiras sejam saudáveis, num clima de respeito e equilíbrio. Aqueles que brincam a todo o momento são pessoas extremamente inconvenientes e irritam quem está a sua volta. Isso tira a credibilidade do profissional e pode lhe trazer problemas com a ambientalização.
•   Aqueles que são inflexíveis
Já observou aqueles profissionais que são os únicos que se acham certos? Pois bem, isso é um grande problema para a convivência em grupo. É importante que todos nós tenhamos em mente que não estamos certos o tempo todo e nem tampouco precisamos fazer valer perante os outros as nossas próprias idéias a todo o momento.

Os exemplos acima são apenas uma amostra dos defeitos de muitos profissionais existentes nas empresas. Lembro-me de um antigo colaborador, que tinha tanta falta de equilíbrio no que tange as brincadeiras, que os outros colegas freqüentemente reclamavam dele. Isso é falta de equilíbrio pessoal.
Tomando-se, por exemplo, as brincadeiras dentro do ambiente profissional, uma pessoa bem humorada, que vez por outra faz uma piadinha, pode até possuir uma qualidade a seu favor, mas quando impera neste mesmo profissional a falta de equilíbrio, neste caso, o que poderia ser uma qualidade passa a ser um grave defeito, que poderia macular a sua imagem diante dos seus colegas e superiores. Isso se aplica igualmente a um profissional prestador de serviços autônomo, que também tivesse a mesma atitude desequilibrada no que tange a brincadeiras. Muito provavelmente tal pessoa não seria levada a sério por seus clientes.
Falando ainda sobre a ambientação, é importante que estejamos pessoalmente sintonizados com a cultura da empresa em que trabalhamos. Toda empresa possui uma cultura que podemos definir basicamente como o conjunto de valores e princípios que regem uma organização. Por exemplo, algumas empresas possuem uma cultura que preza a formalidade, quer nos tratos com os demais da equipe, quer com a forma de se vestir. Atividades contrárias ao bom senso dessa cultura causarão problemas ao profissional.
É claro que todo início em uma nova organização compreenderá um lapso temporal necessário à adequação do profissional a cultura da empresa, mas uma vez ultrapassado essa fase inicial, espera-se que a ambientalização esteja consolidada para o seu sucesso profissional, ou seja, dito na linguagem popular significa aprender a “dançar conforme a música”.
Nem todos os profissionais conseguem se ambientalizar com as equipes ou organizações a quem pertencem. Podem ter problemas com os demais membros da equipe, de adaptação à cultura, ao ambiente ou outros fatores. De qualquer modo, se o profissional evitar os defeitos listados neste capítulo, com plena certeza terá melhores possibilidades de se ambientalizar com a equipe.
É fundamental que o profissional procure desenvolver sua capacidade interpessoal, ou seja, a habilidade de se relacionar com as pessoas, para que estas se sintam à vontade de estarem com ele. Mas temos de lembrar que o relacionamento é uma via de mão dupla onde ambos dos lados devem contribuir para o convívio agradável. Uma única pessoa problemática pode causar divisões em toda a equipe, portanto, faça a sua parte e não seja tal pessoa.
Costumo dizer que conviver em paz é uma das tarefas mais complicadas que existem para o ser humano, quando este não tem uma compreensão adequada de si mesmo e daquilo que pode esperar dos outros. Observo que as pessoas desenvolvem problemas de convivência porque ou enxergam as coisas somente com seus próprios conceitos, desconsiderando as diferentes opiniões das pessoas à sua volta ou possuem expectativas elevadas sobre o que esperar dos outros. Quanto maior for a nossa expectativa em relação aos outros, maiores serão as decepções que teremos, por isso, evite desenvolver tal conceito desarrazoado, pois além de agradar melhor outros, muito provavelmente você será mais feliz. Esforce-se para relacionar-se bem com seus colegas procurando sempre se adequar ao ambiente de trabalho.
O bom convívio é um investimento que traz em curto prazo benefícios ao profissional que o auxiliará a ser bem sucedido neste mundo moderno.

Capítulo 4

MUDANÇAS:
SE TUDO MUDA A CADA INSTANTE,
ENTÃO POR QUE TEMOS DIFICULDADES
DE MUDAR?

As empresas buscam por profissionais adaptáveis porque tudo no mundo moderno muda. As tecnologias, as relações de emprego, o mercado, os valores e o modo encontrar soluções para os problemas mudaram, enfim tudo mudou significativamente nos últimos anos e continuarão mudando. E você será que não deve mudar também? Com certeza que sim, pois temos de acompanhar o ritmo das coisas. Diante disso, tenha por meta estar sempre à frente dos outros profissionais que disputam o mercado com você. Muitos profissionais pensam que podem fazer as mesmas coisas e do mesmo modo durante toda a vida. Por isso, se você tiver o perfil inovador isso será um diferencial que somado a outras qualidades mencionadas neste livro poderão compor um diferencial competitivo.
É claro que nem todos são inovadores nas idéias e no modo de viver, mas esforce-se a ser um profissional aberto a mudanças, desenvolvendo a capacidade de enxergar novas oportunidades, novas formas de se fazer um trabalho antigo. Como já disse Albert Einstein certa vez:

“Não há nada que seja maior evidência de insanidade do que fazer a mesma coisa dia após dia e esperar resultados diferentes”.

Algumas mudanças são facilmente absorvidas pelas pessoas, mas de modo geral, quando essas mudanças são promovidas pela empresa, a resistência tende a ser muito grande. Existe o pressuposto por parte dos profissionais de que quaisquer mudanças a serem introduzidas serão para prejuízos destes, o que não é verdade. Muitas das mudanças são para o benefício da organização e isso envolve você.
Estudos psicológicos indicam as principais reações das pessoas em relação às mudanças:

•    Negação – A idéia por parte da pessoa de que a mudança tem tudo para dar errado.
•    Resistência – A idéia de que você não poderá fazer conforme o proposto pela mudança.
•    Comprometimento – A idéia em que você aceita a mudança e passa a apoiar para chegar aos resultados esperados.

É fundamental que o profissional do mundo moderno tenha mente aberta às mudanças, pois para as empresas sobreviverem, precisam estar em constante mudança, e as pessoas que não forem capazes de mudar na mesma velocidade das empresas com o tempo são atropeladas pelas mudanças e fatalmente substituídas.
É importante destacar que a receptividade positiva às mudanças não é inerente à idade da pessoa, ou seja, temos pessoas com 20 anos que são resistentes a mudanças e outras com 60 anos que são receptivas a elas. Portanto, não devemos pressupor cegamente que todas pessoas mais velhas são resistentes as mudanças, pois isso não é verdade.
Conversando com um velhinho de 84 anos em certa ocasião, descobri que ele já tinha casado três vezes e todas as suas ex-mulheres haviam falecido (que azar). Mas, o que me surpreendeu, foi ouvi-lo dizer que ele estava namorando e iria se casar novamente (isso que é determinação). Bem, não vou discutir porque uma pessoa nessa idade casaria novamente, mas isso mostra que não existe idade para ter uma mente aberta a mudanças.
Por isso, meu caro amigo leitor, não importa qual a sua idade, sua formação ou classe social. Os resistentes encontram-se em todas as classes sociais, formações, idades, sexo e outras qualificações.
Pesquisas indicam os percentuais médios de resistências a mudanças conforme o quadro a seguir:

Percentual    Reações
3%    Aceitam a mudança imediatamente
47%    Aceitam a mudança após terem entendido os objetivos da mudança
47%    Só mudam quando for inevitável
3%    Não mudam

Os profissionais enquadrados no último percentual, isto é, os 3% que não aceitam a mudança inicialmente e nem tampouco após se convencerem dos objetivos, até porque eles normalmente não se convencem dos benefícios ou motivos da mudança, são os que acabam sendo substituídos nas organizações por profissionais mais adeptos às mudanças. Esses são os que muitas vezes fazem uma mobilização contrária às mudanças, boicotando as novas operações e torcendo para que as mudanças não dêem certo. Esses problemas relacionados com as mudanças ocorrem em todos os portes empresariais, desde os pequenos negócios até as grandes empresas.
Mas por que as pessoas são tão resistentes às mudanças? Com certeza você encontrará muitas respostas técnicas e psicológicas para essa pergunta, mas eu prefiro dar uma explicação simples e concisa sobre isso: as pessoas não gostam de mudar porque é muito mais fácil continuar sendo o que você já é. Por isso, para mudar é necessário primeiro deixar de lado seus paradigmas previamente arraigados e mudando conforme seja necessário.
É importante que você tenha em mente que nem sempre os resultados da mudança serão exatamente conforme foi projetado inicialmente. Até porque, muitas vezes, as mudanças são promovidas a fim de se corrigir certos problemas na empresa, mas em virtude das mudanças poderão surgir outros problemas que não foram previstos. No entanto, o profissional que se comprometeu com a mudança ao invés de dizer “eu sabia que não daria certo”, vai repensar sobre a situação e colaborar para a solução desses novos problemas.
Outro fator muito comum é o profissional pensar primeiro nele sempre que ouvir a palavra mudança. Neste caso a pergunta que ele faz a si mesmo, ainda que inconscientemente é: “O que eu vou ganhar ou perder com isso?” Isso ocorre até porque nem sempre os agentes de mudança das empresas, deixam claros os objetivos e os motivos que ensejaram ela. E muitas vezes também, a mudança não vai te favorecer em nada pessoalmente. Aí o esforço terá de ser ainda maior da sua parte para aceitá-la.
Portanto, lembre-se de que tudo muda a todo o momento e para ser um profissional de sucesso no mundo moderno é fundamental para que se possa absorver às mudanças o mais rápido possível. Com isso você estará atento as novas oportunidades e sem sombra de dúvida terá maiores possibilidades de ser bem sucedido profissionalmente.

Capítulo 6

POR QUE A DEDICAÇÃO É TÃO
IMPORTANTE?

Salvo as raras exceções, ninguém é bem sucedido profissionalmente sem que tenha se dedicado para isso. Não importa qual é o seu objetivo profissional, se é tornar-se um médico, advogado, engenheiro, biólogo, administrador, empresário ou qualquer outro profissional, você terá de dedicar-se para alcançar esse objetivo.
Muitos olham para as pessoas que foram bem sucedidas em suas carreiras e imaginam que simplesmente tiveram mais oportunidades do que outras pessoas que não foram tão bem sucedidas assim. Mas será que para sermos bem sucedidos temos de focarmos apenas nas oportunidades? Não necessariamente. Na verdade, quando as pessoas se dedicam aos seus objetivos, ao trabalho ou a outras atividades do seu dia a dia, é muito mais provável que as oportunidades surjam com mais facilidade, o que possibilita que as pessoas possam aproveita-las.
Para exemplificar pense num estudante. Quanto mais ele se aplicar nos estudos, tanto maiores serão as oportunidades que poderão surgir para ele. Mesmo que ele não esteja empregado, as pessoas observarão a sua dedicação e se sentirão motivadas a ajuda-lo. E o que dizer daquele que pouco se aplicou nos estudos? Ao contrário, as suas oportunidades serão menores. Acredito que as oportunidades estão diretamente relacionadas com a dedicação da pessoa naquilo que faz. Por isso quanto mais dedicação existir por parte da pessoa envolvida, tanto maior serão as oportunidades que surgirão e que se aproveitadas lhe beneficiarão profissionalmente.
Agora seria ilógico dizer que todas as pessoas possuem oportunidades iguais, pois isso não é verdade. Para muitos surgem maiores oportunidades que ao serem aproveitadas representam melhores resultados profissionais. Por outro lado existe uma safra de profissionais que vivem o tempo todo se lamentando, repetindo coisas do tipo “ó dia, ó azar” ao invés de se dedicar a alcançar algo. Esses são aqueles que não tem motivação para nada, procuram alcançar os resultados através do menor esforço e quando não atingem seus objetivos são os que reclamam das oportunidades. É preciso deixar claro, que não há espaço para profissionais que imaginam que as oportunidades vão cair diante das suas cabeças, pois isso não ocorrerá.
A falta de dedicação profissional, não é o fator único de insucesso profissional, pois muitos se dedicam aos seus objetivos, mas muitas vezes a ideais incoerentes. Quantos profissionais dedicam seu tempo, dinheiro e esforço na busca de ideais desalinhados com a realidade ou com os seus valores pessoais. Aí lá na frente descobrem que estavam no caminho errado ou que os objetivos quando alcançados não correspondem as suas expectativas.
Para exemplificar basta pensarmos na quantidade de profissionais que passam anos estudando uma profissão para lá na frente descobrirem que escolheram a profissão errada. Todos nós estamos sujeitos a erros, devido a uma característica inata que é a imperfeição. Por isso, vez após vez nós tomamos decisões erradas sobre as escolhas de carreira e outros fatores profissionais.
Por esse motivo, antes de nos dedicarmos a algo, faz-se necessário uma auto-avaliação honesta de si mesmo, sobre nossas próprias capacidades pessoais e se vale à pena ou não nos dedicarmos à realização de certas tarefas a fim de alcançarmos nossos objetivos.
Falando-se sobre nossos objetivos estarem alinhados com os nossos valores, é importante que o profissional seja capaz de mensurar até que ponto isso ocorre com ele, conforme mencionei sobre isso no capítulo anterior. Dedicação excessiva a fatores como a busca de sucesso profissional ou o alcance a cargos de hierarquia superior poderão comprometer em muito a sua vida pessoal, trazendo até mesmo enormes problemas familiares e de saúde aos profissionais.
Neste mundo competitivo no qual vivemos é comum observarmos profissionais que relegam tudo mais em troca da busca de ideais profissionais e lá na frente percebem o alto preço que tudo isso custou a si mesmo. Assim sendo, o segredo é o da DEDICAÇÃO EQUILIBRADA.
Outro fator importante a considerar é que ao se dedicar você deve estar atento a sua volta observando tudo o que ocorre, até mesmo aproveitando outras oportunidades que surgirem. Assim dedique-se ao seu trabalho, estudos, carreira, enfim em todos os seus objetivos, porém, estando focado de forma a não se distrair com situações de somenos importância, mas ao mesmo tempo atento a situações de suma importância.
Todos os profissionais bem sucedidos são pessoas altamente dedicadas naquilo que fazem. Lembre-se disso.

Capítulo 5

TENHA OBJETIVOS TRAÇADOS
NA SUA MENTE

A falta de objetivos traçados pode ser apontada como um dos aspectos mais determinantes para explicar porque alguns profissionais deixam de atingir as suas metas. Muitos confundem metas com sonhos. Um objetivo deve ser realista para que permita ser alcançado, senão não será um objetivo e sim um sonho. É preciso definir corretamente onde você deseja chegar ou o que quer alcançar e em seguida elaborar um planejamento para levá-lo a atingir seus objetivos.
Ao definir o seu objetivo, você deve definir uma série de pequenas metas que serão alcançadas antes de atingir o objetivo final. Seria como se fossem degraus que precisam ser subidos um a um. Para exemplificar, digamos que seu objetivo seja tornar-se um empresário, com um negócio organizado e rentável. Bem, para tornar-se um empresário é fácil, basta constituir legalmente uma empresa e pronto você será um empresário. Mas o que você precisará fazer para tornar-se um empresário bem sucedido é muito mais complexo do que isso. E é justamente aí que surgem os pequenos degraus. Você precisará, por exemplo, conhecer bem o negócio que vai abrir, procurando obter informações sobre ele, analisando a viabilidade, o montante de capital a ser investido, definir o capital de giro necessário e outros detalhes importantes.
Normalmente, os negócios bem sucedidos são feitos a partir de um plano de negócios previamente elaborado, que contém todas as características do negócio de forma organizada. E isso é só o inicio. Ainda existem outras etapas como a de colocar em ação esse plano de negócio. O plano de negócio poderá até mesmo indicar que o empreendimento é inviável e seria coerente descontinuá-lo.
De maneira similar, para alcançar seus objetivos pessoais, você também terá de preparar um planejamento detalhado estabelecendo metas coerentes e alcançáveis. Voltando ao exemplo de tornar-se empresário bem sucedido, você teria também de procurar por profissionais competentes que farão parte do seu quadro de empregados além de procurar um local apropriado para instalar sua empresa. Deverá pensar também nas instalações para que sejam apropriadas para que o trabalho seja bem realizado e deverá, por fim, pensar em marketing, legalização da empresa e outras coisas. Isso mostra que não dá para subir a escada correndo ou pulando degraus, pois você poderá tropeçar e cair.  O grande problema é que a grande maioria dos profissionais pula esses degraus, e aí o caos está formado.
Você deve encarar cada meta alcançada como sendo um pequeno desafio que foi vencido. Pense no que você já conseguiu conquistar e não em tudo que falta ainda para alcançar. Comemore quando vencer uma meta desafiadora e não desista, pois se você desistir provavelmente alguém irá fazer isso no seu lugar.
A partir do momento que você tiver um objetivo traçado e estiver convencido que é capaz de atingir esse objetivo você precisará trabalhar em cima do seu objetivo. Aí meu caro leitor, esse é outro problema que ocorre com as pessoas. As pessoas tendem a parar no meio do caminho e desistir dos seus objetivos. Os motivos dados por tais pessoas são os mais variados, normalmente relacionados com fatores de fora para dentro, mas tenha certeza que os motivos principais na realidade vem de dentro para fora, ou seja, a sua automotivação, sua persistência e flexibilidade diante das adversidades que surgirem.
Não importa ao certo, qual sejam os seus objetivos, se esse forem alcançáveis você terá condições de atingi-los desde que você se discipline para isso. Tenho visto a minha volta inúmeras pessoas que traçam suas metas, dizem a todos que farão isso ou aquilo, mas no meio do caminho elas simplesmente desistem. Aí traçam outras metas e o processo se repete. Até alcançam alguns dos seus objetivos, normalmente os mais fáceis, mas quando envolve metas maiores eles começam e param no meio do caminho.
Esse livro não é um livro de auto-ajuda, que fará afirmações do tipo “alcance o que quiser desde que você se convença que é capaz”, porque na realidade isso tem um efeito limitado. O que queremos detalhar é que para alcançar os objetivos é fundamental esforço, muito esforço.
Não importa qual sejam os seus objetivos, o que importa é que eles sejam razoáveis, ou seja, alcançáveis e que você esteja empenhado a alcança-los. Mas cabe uma palavra de cautela com relação a isso. Muitas vezes lutamos muito por algo e ao alcançarmos chegamos a conclusão que eles não dão real felicidade. Bem, isso é algo comum, até porque as pessoas nem sempre sabem qual é o resultado a ser obtido quando alcançarmos nossos objetivos.
Muitas pessoas, também deixaram de lado fatores importantes da sua vida, como família, qualidade de vida e saúde, em detrimento a busca incansável por objetivos materiais. Portanto, pergunte-se: Será que vale a pena buscar o tempo todo uma carreira, mas deixar de lado filhos e cônjuge? Será que vale a pena sacrificar a sua qualidade de vida apenas para alcançar o sucesso profissional? Está a sua saúde indicando hábitos pouco saudáveis que poderiam comprometer a sua vida no futuro? Não raro, muitos lá na frente, após perderem a família ou a saúde, percebem que haviam perdido as coisas mais importantes.
Bem, não me cabe dizer a você, meu caro leitor, como você deve conduzir a sua vida na busca dos seus objetivos, mas não quero através desse capítulo deixar a impressão que a busca dos objetivos deve vir a frente dos próprios princípios que está dentro de cada um de nós. Portanto, cabe a você descobrir o seu “norte verdadeiro” e assim definir seus principais objetivos para serem planejados e alcançados.

Capítulo 7

O CONHECIMENTO NECESSÁRIO QUE
TODO PROSSIONAL DO MUNDO
MODERNO DEVE TER

O conhecimento técnico é fundamental para se exercer qualquer atividade numa empresa. As empresas, ao selecionarem seus candidatos, esperam que todos que estejam disputando a vaga tenham o conhecimento previamente exigido. Mas o que vemos não é exatamente assim, pois lamentavelmente recebemos nas empresas inúmeros currículos de profissionais, sem qualquer condição de contratação. São pessoas, totalmente desalinhadas com as exigências para o cargo, totalmente despreparadas no aspecto de conhecimento técnico e até mesmo sem profissão.
O conhecimento técnico, com o passar dos anos vai se desenvolvendo e aprimorando. Por exemplo, lembro-me que quando ingressei no meu primeiro emprego, meu currículo continha um curso de datilografia que meu pai me incentivou a fazer com 12 anos de idade. Hoje, passado cerca de duas décadas depois, não basta ao profissional exibir o diploma de datilografia para entrar em uma empresa, até porque as empresas sequer possuem máquinas de datilografar.
Muitos profissionais ainda inserem hoje em seus currículos, informações com suas qualificações em informática, mencionando uma lista de programas que vão de editores de texto a programas gráficos, sendo que, alguns deles são totalmente inaplicáveis a função pleiteada pelo profissional. É preciso entender que saber usar um editor de texto ou elaborar uma planilha não é mais nenhum diferencial, pois se você vai exercer uma atividade administrativa, é pré-requisito que você saiba tudo isso, portanto não mencione uma lista de cursinhos que você fez, bastando apenas descrever que possui domínio em informática. Utilizando esse mesmo exemplo, o que tenho observado em muitos profissionais, que até mesmo utilizam o computador por anos, é o que chamo de operador leigo de informática. O operador leigo de informática é aquele profissional que só sabe fazer o básico no seu computador, não compreendendo mais nada além disso. Muitas vezes vi pessoas que sequer tinham capacidade de apertar a tecla esc quando o computador parava em uma tela qualquer que não era a esperada pelo operador. Por isso incremente seu conhecimento técnico a fim de conhecer além do básico e a melhor maneira de fazer isso é o que “informaníacos” chamariam de “fuçar”. Portanto, aprenda melhor sobre esse assunto a fim de conhecer melhor as tecnologias existentes.
Mas, o conhecimento não se restringe exclusivamente aos domínios da informática, pois envolve as áreas técnicas de atuação profissional. Neste respeito, o conhecimento vem se desenvolvendo, e as habilidades técnicas necessárias para o profissional do mundo moderno vão bem além de se aprender simplesmente a operar uma máquina, pois ele passou a ter de aprender a programar a máquina, assim também, não basta que ele seja apenas um prático, pois ele deve conhecer os fundamentos técnicos do trabalho a ser realizado.
Falando ainda de conhecimento atualizado para o desempenho das suas funções na empresa, a mais difundida forma pra a obtenção do conhecimento hoje é a escola. Existe à disposição dos profissionais um vasto número de cursos superiores e técnicos, palestras, workshops e assim por diante.
Uma vez que a oferta de cursos é grande, os profissionais devem escolher criteriosamente o curso que farão. Existe hoje uma disponibilidade muito grande de palestras motivacionais, que são capazes de levantar a auto-estima dos profissionais, mas são pobres no que se refere a “conteúdo”. Pessoalmente, não discrimino essa modalidade de palestras, mas entendo que os profissionais devem ter cuidado para não focar seu treinamento apenas nisso, para que não se tornem profissionais altamente motivados, sem, no entanto, qualificações técnicas essenciais.
Existem muitas empresas qualificadas no que tange a treinamento com programas altamente atualizados e aplicáveis às necessidades de mercado. Por isso, vamos destacar as principais opções disponíveis na busca do conhecimento do profissional de sucesso do mundo moderno:

CURSO SUPERIOR
Estamos começando a falar diretamente em curso superior, uma vez que isso se tornou um pré-requisito para boa parte das vagas disponíveis no mercado de empregos. Hoje, grandes empresas estão exigindo para os profissionais de atendimento em centrais de telemarketing que possuam um diploma ou estejam cursando um nível superior. Isso demonstra que a cada dia, o diploma de curso superior está sendo o passaporte para seu currículo ser aceito na empresa, sem significar diretamente uma contratação.
Há alguns anos atrás, o diploma de curso técnico bastava, mas mesmo assim considero que para o menor de idade que está ingressando no mercado de trabalho, possuir uma formação de nível técnico, é altamente recomendável, mas sempre lembrando que o colégio técnico não substitui o curso superior.
Existem atualmente os cursos de ensino superior destinado à formação específica ou tecnológica, com duração de dois a três anos. Isso pode ser uma vantagem para o profissional, pois em vez de cursar quatro, cinco ou mais anos para obter uma visão abrangente sobre uma determinada profissão, ele pode ter uma formação mais focada e depois fazer uma pós-graduação, podendo assim, no mesmo tempo de uma graduação bacharelada possuir dois diplomas: um de graduação tecnológica ou seqüencial e um de pós-graduação.
Essa modalidade de curso superior tem-se tornado uma febre em muitos países e tem sido muito bem aceita pelas empresas brasileiras, além de ser uma possibilidade de formação rápida para aqueles que precisam de um curso superior e já estão a anos no mercado de trabalho.
De qualquer modo não se esqueça de buscar sua formação profissional através de uma graduação, senão suas possibilidades de sucesso serão reduzidíssimas no mercado de trabalho.

PÓS-GRADUAÇÃO
Como o curso superior tornou-se um pré-requisito, o que poderá ajuda-lo é possuir um diferencial é a pós-graduação. Isso é fundamental, por exemplo, em áreas específicas onde somente a graduação normalmente não traz diferencial, como advogados, administradores, entre outros. É muito mais fácil para um advogado que é pós-graduado conseguir um diferencial competitivo do que aquele que não cursou uma pós-graduação.
Além disso, os cursos de pós-graduação em geral são rápidos e não demandarão tanto esforço e tempo para conclusão, podendo ser realizado em apenas dois dias da semana ou nos finais de semana. A mesma aplicação aos cursos de pós-graduação se aplica também aos cursos de MBA – Master in Business Administration (Mestre em Administração de Negócios) que há alguns anos tornou-se uma febre entre os profissionais e as empresas, tomando conta de todo país.
Tratando-se de MBA, o que temos no Brasil é uma verdadeira salada de significados, mas dito de modo simples podemos dizer que existem hoje:
•    MBA de Mestrado Executivo que segue os padrões norte-americano, que é uma pós-graduação com as mesmas exigências do mestrado acadêmico sendo que poucas universidades oferecem isso no Brasil;
•    MBA Executivo na qual a maioria dos MBAs brasileiros pertencem a essa categoria, que dá ao aluno uma formação generalista sobre gestão empresarial e é destinado a profissionais com determinadas experiências profissionais;
•    MBA, que não passa de cursos de especialização sem enfoque generalista e que se utilizam da sigla MBA, face ao forte apelo comercial que ela dá.

Não é minha pretensão julgar as qualificações dos MBAs existentes, mas diante da enormidade de cursos oferecidos cabe ao profissional estar bem informado sobre a qualificação do curso, bem como da instituição que o oferece.
Possuir no currículo um MBA pode ser um diferencial importante ao profissional, pois além do forte apelo curricular, ele dará uma bagagem de conhecimento diferenciado, uma vez que a principal característica do MBA é justamente o foco prático da aplicação do conhecimento, tendo um programa rico em estudos de casos e a sua aplicabilidade no ambiente real.
Diante disso, podemos concluir que a pós-graduação ou o MBA dá ao profissional uma vantagem competitiva, mas não é tudo, conforme veremos no próximo capítulo.
Apesar de falarmos de graduação e da obtenção de conhecimento através de cursos, treinamentos, palestras, entre outros, não podemos nos esquecer de mencionar a importância da leitura para o aprimoramento profissional.
Cabe salientar sobre os critérios de escolha de títulos para leitura, diante da vasta disponibilidade existente, torna difícil a tomada de decisão sobre qual deles adquirir. Portanto é importante que o profissional também seja criterioso, uma vez, que a disponibilidade de livros de pouco proveito é grande. Você poderá observar o título do livro, prestando atenção ao seu conteúdo e analisar se ele é indicado às suas necessidades. Em diversas áreas de atuação, senão em todas, existem os autores normalmente qualificados como “gurus” do tema, que representam os livros de “leitura obrigatória”.
Por fim, complemente também seu conhecimento com a leitura de publicações especializadas, jornais, revistas e outros assuntos de interesse pessoal fora do contexto técnico, pois não basta ter apenas o conhecimento técnico, sem também conhecer outros assuntos, normalmente não relacionados com o aspecto profissional.

Conforme observado, o profissional deve possuir um excelente nível de conhecimento técnico, mas não deverá desconsiderar a importância do conhecimento de assuntos gerais, que incluem as informações obtidas em outras leituras conforme já mencionado, bem como através de programas de televisão, viagens e assim por diante.

Outro fator preponderante na definição do conhecimento profissional que você deverá se dedicar é justamente o grau hierárquico que você está ou desejará estar na organização. Para isso, vale a regra que quanto maior for o grau hierárquico, maior deverá ser o grau de visão do todo, ou seja, o nível de especialização do conhecimento será mais aplicável aos níveis hierárquicos menores enquanto que os profissionais de níveis hierárquicos maiores necessitarão de conhecimentos mais generalistas ou conceitual do negócio. Isso explica porque altos executivos muitas vezes trocam de organizações para segmentos totalmente diferentes aos anteriores e mesmo assim são bem sucedidos, pois possuem uma visão sistêmica do negócio que pode ser aplicado a outros negócios de ramos distintos.

Baixo Nível Hierárquico
Pessoal de produção, vendas e outros – Por tratar-se de baixo nível hierárquico, exige-se alto nível de conhecimento técnico das atividades desempenhadas normalmente voltadas apenas à função específica. Tais profissionais tendem a desconhecer totalmente os aspectos conceituais do negócio, mas possui um conhecimento voltado a execução de tarefas.

Médio Nível Hierárquico
Supervisor – Bom nível de conhecimento técnico, mas com visão mais ampliada. Normalmente são profissionais que já exerceram funções de baixo nível hierárquico e possuem uma visão prática. Começa-se a partir deste pilar a ser valorizada habilidades em gestão de recursos humanos.
Gerência – Médio nível de conhecimento técnico nos processos de produção e médio nos aspectos de conceituação do negócio em que a empresa está. As habilidades em gestão recursos humanos deixam de ser desejáveis e passam a serem necessárias, uma vez que tais profissionais passam a estar diretamente ligados a equipes.

Alto Nível Hierárquico
Diretores – Baixo nível de conhecimento técnico do processo de produção como um todo, médio nível de habilidades em recursos humanos, e alto nível de conceitual do negócio. Esses são os profissionais que entendem do negócio em que estão, incluindo os fatores ambientais externos que influenciam direta ou indiretamente a empresa, mesmo que desconheçam muitas vezes detalhes de como as tarefas são desempenhadas.

O modelo acima demonstra claramente que ao galgar níveis intermediários de gerência e supervisão, você deverá possuir habilidades em recursos humanos que o habilitem a lidar com as pessoas enquanto que na medida que alcançar níveis de diretoria você deverá também possuir conhecimento conceitual do negócio. Mas não se esqueça que a responsabilidade pelo desenvolvimento profissional cabe principalmente a você, tendo assim que buscar continuamente o autodesenvolvimento.

Capítulo 8

CONHECIMENTO X COMPETÊNCIA:
POR QUE NÃO BASTA SOMENTE
CONHECER?

Conforme observamos no capítulo anterior, o conhecimento técnico obtido através de graduação, pós-graduação, especialização e outras formas é importantíssimo, porém,  não é tudo. É necessário que o profissional tenha competência para a função.
Competência é uma palavra de senso comum, utilizada para designar uma pessoa capaz de realizar alguma coisa. O antônimo disso, ou seja, incompetência, implica não só na negação dessa capacidade como também na depreciação do indivíduo diante do circuito do seu trabalho ou do convívio social.
Para ser contratado em uma empresa ou para a sua manutenção de emprego não basta ter diplomas e mais diplomas se não existir competência. Por exemplo, um profissional que se formou em direito, até mesmo na melhor universidade, mas que não sabe preparar uma peça processual não terá valor competitivo quer como profissional empregado, quer como prestador de serviços.
Diplomas servirão para dar referencial ao profissional ou até mesmo para enfeitar a parede da sua sala, mas a competência é o fator chave que atrelada à diplomação lhe dará subsídios profissionais para ser bem sucedido. Por isso podemos afirmar categoricamente que a competência não é composta pelo diploma por si só, apesar de que ele contribui para a composição da competência.
Competente é o profissional que é capaz de colocar em prática a habilidade técnica para o desempenho da função. Essa competência compreende também outras habilidades necessárias à função que não são necessariamente consideradas como técnicas. Para exemplificar veja o caso de uma atendente de telemarketing, que além dos conhecimentos técnicos da função, deverá possuir qualidades importantes, não aplicadas diretamente ao conhecimento técnico, tais como a capacidade persuasiva, paciência, educação e outras. Já para um profissional da área de informática como o caso de um web-designer, será altamente importante a habilidade da criatividade e da atenção aos detalhes. Com base nestes exemplos simples, podemos concluir que tão importante como conhecer os aspectos técnicos é possuir o conjunto de fatores que o habilitarão a ter competência para a função.
Quantas vezes já observamos professores de faculdade ou do colégio com uma qualificação técnica de alto nível, mas que não possuem didática, que faz parte da competência para o ensino eficaz. O resultado você já sabe: São ilustres mestres no conhecimento que quando abrem a boca nos deixam espantados com a sua falta de arte de ensino.
O contrário também não dá vantagens profissionais, pois apesar de vermos uma enormidade de profissionais sem conhecimento técnico com capacidade profissional indiscutível, serem muito bem sucedidos, cada vez mais, o “mercado” exige a comprovação de diplomação na área, para que você tenha chances de obter um emprego.
Conheço alguns profissionais, altamente competentes naquilo que fazem, só que não se preocuparam em valorizar essa competência através de uma diplomação e por circunstâncias diversas, simplesmente tornaram-se profissionais sem valor comercial. Ao analisar tais pessoas observamos que normalmente se acomodaram com a situação atual, desconsiderando as mudanças ocorridas no mercado de trabalho.
O quadrante a seguir mostra as vantagens profissionais de se agregar um alto nível de conhecimento técnico (formação) em conjunto com um alto nível de competência (capacidade) para aquilo que você vai desempenhar. Tal conceito é fundamental a profissionais empregados e empresários, de baixo e alto nível hierárquico, de ferramenteiros a médicos e assim por diante.
Conforme o quadrante acima o desejável para todo profissional é estabelecer uma boa relação entre o conhecimento técnico e a competência profissional na área em que atua.
Não se esqueça que para o mercado de trabalho não é somente importante o que sabemos e sim o que somos capazes de fazer com o que sabemos, em outras palavras, à capacidade de colocar em prática aquilo que você sabe. Isso tudo significa “saber vender o peixe”. Portanto, não deixe que desenvolver a sua competência a fim de valorizar seu conhecimento profissional.

Capítulo 9

POR QUE UMA EMPRESA
CONTRATARIA UM
EMPREENDEDOR?

Os dias do funcionário que se comporta como funcionário pode estar com os dias contados. A visão tradicionalista de empregador e empregado, chefe e subordinado estão caminhando para o desuso.
As empresas com visão moderna estão encarando seus funcionários como colaboradores ou parceiros e implementando a visão empreendedora. Isso significa que os empresários perceberam que dar aos funcionários a possibilidade de ganhar mais do que simplesmente o salário mensal fixo, tem sido um bom negócio, pois faz com que o profissional dê maiores contribuições à organização, garantindo assim o comprometimento da equipe na busca de resultados positivos.
A prática de recompensar as pessoas pelo seu trabalho existe desde os primórdios do sistema capitalista de produção, mas foi a partir da Primeira Guerra Mundial que se passou a estabelecer padrão de recompensas. Já em nossos dias a remuneração variável está na maioria das vezes atrelada à performance e o desempenho do profissional face aos resultados apresentados às suas respectivas organizações.
Além de tudo isso, pode-se dizer que o maior diferencial competitivo das organizações não são as máquinas, os equipamentos ou a tecnologia empregada, e sim as pessoas.
Podemos estudar os maiores cases de sucesso empresarial e vamos confirmar isso. Mas gostaria apenas de usar o exemplo de uma das mais destacadas empresas do mundo que é a Starbucks, que conseguiu diferenciar uma commodity, o café, e tornou-se a maior e mais lucrativa empresa varejista de café do mundo. Ela conseguiu isso não através de altos investimentos em marketing, pois estes eram bem menores em comparação as empresas de porte semelhante, mas por investir nas pessoas, tornando-as empreendedoras ao oferecer opções de participação nos lucros e até mesmo participações societárias aos empregados.
Os resultados são altamente compensatórios para a empresa, pois ela consegue criar um vinculo emocional com as pessoas que trabalham lá e em conseqüência disso, elas passam a colaborar com idéias inovadoras para a empresa. A Starbucks leva tão a sério tudo isso que as pessoas que lá trabalham, desde 1991 não são mais chamados de funcionários e sim de “sócios”.
Apesar dessas políticas de recursos humanos serem um contra-senso no mundo dos negócios para a maioria das empresas, a tendência é que as empresas bem sucedidas serão aquelas cujo seus colaboradores possuam esse perfil empreendedor, estando efetivamente comprometido com a empresa. Por isso podemos entender que nas empresas existem duas espécies de funcionários: Os que participam da empresa (se comprometem) e os que freqüentam a empresa (não se comprometem).
Do mesmo modo, empresas como a FEDEX e UPS não conseguiriam os resultados que alcançaram em transporte de encomendas mundial, somente com uma excelente logística sem o comprometimento das pessoas que lá estão. E os exemplos se multiplicam.
Bem, mas o que tudo isso tem de significado para você profissional? Isso significa que para tornar-se um profissional de sucesso, é necessário que você seja e aja como um empreendedor. Aqueles que já foram empresários sabem que as atividades empreendedoras não são nem um pouco fáceis. O empreendedor sabe que, para ter sucesso, terá que administrar sua empresa de forma racional.
Os empregados que representam os seus respectivos papéis na empresa devem temperar o desempenho das suas funções com o perfil empreendedor, contribuindo para melhorias na empresa. Isso significa conhecer o mais profundamente possível as estratégias, os objetivos, a visão e a missão da empresa. Significa estar sintonizado com os interesses da empresa, demonstrando interesse pessoal e apresentando contribuições para a empresa. Torne-se um consultor e assessor da sua área e suas chances de sucesso serão notavelmente maiores. As boas empresas valorizam os profissionais que se comprometem com o negócio, enquanto que os “freqüentadores” são os primeiros a serem substituídos.
Mas o que dizer se a sua empresa não possibilita essa participação? Bem, neste caso, tenha certeza de que o problema está na empresa e não em você, e dificilmente ela sobreviverá diante de todos os desafios empresariais existentes no mundo moderno. As empresas de sucesso sabem que um dos principais fatores para o sucesso é a valorização das pessoas, pois são elas que desempenham o papel principal na fidelização do cliente.
Recentemente tive a oportunidade de reunir-me com uma gerente de recursos humanos de uma grande multinacional, onde estávamos conversando sobre programas de treinamento. Notei que o que ela queria não era nenhum dos treinamentos que considerei mais adequado à empresa. Neste momento apresentei um programa de gestão para microempresários e disse que esse era um dos temas que ministrava, mas que estava fora do foco da empresa em virtude do porte dela. Para minha surpresa, quando ela viu o conteúdo do programa, mencionou que era exatamente isso o que estava procurando. Novamente argumentei que o programa não seria indicado a uma multinacional, pois foi elaborado para pequenos empresários, acreditando que ela estava enganada na avaliação do conteúdo do treinamento. Foi neste momento que ela me explicou que o objetivo da empresa era tornar os empregados conscientes do que era administrar uma pequena empresa, para que tivessem uma visão empreendedora, administrando seus departamentos como um pequeno empresário administra seu pequeno negócio. Notou? Isso é ter uma cultura empreendedora.
Portanto, como profissional pense em si mesmo não como funcionário, e sim como empreendedor, alinhando seus objetivos aos da empresa e contribuindo para que ambos sejam bem sucedidos.