Anderson Hernandes

Nos últimos anos, muitas empresas de serviços contábeis compreenderam sobre a importância de investir em programas de qualidade dos seus serviços. Assim, elas buscaram o aperfeiçoamento da qualidade dos seus serviços por adotarem programas de qualidade, tais como ISO 9001 e PQEC, por exemplo. Mas quais são os benefícios das empresas adotarem tais sistemas? Destaco alguns deles:

– Implementação de “cultura de qualidade” na empresa – Um programa formal de qualidade é capaz de comprometer melhor a equipe

- A certificação torna “tangível” a diferenciação da empresa – Os clientes são visuais, e um certificado torna evidente na mente deles que a sua empresa é diferente.

- Dá maior clareza nos processos internos – Toda certificação de qualidade está ligada ao mapeamento de processos. Com isso, passamos a conhecê-los melhor e temos maiores condições de aprimorá-los.

- Melhora a qualidade da equipe – A certificação obriga o aprimoramento contínuo da equipe e em conseqüência disso melhora a sua qualidade.

- Torna o aprimoramento como base do futuro – A ISO 9001 busca a melhoria contínua, e com isso, contribui para a conscientização de buscar sempre o melhor. Isso eleva a empresa para um nível mais elevado.

- Facilita o processo de venda dos serviços contábeis – Ao iniciar uma negociação, a certificação de qualidade simplifica o processo de venda, pois contribui para a credibilidade da empresa.

- Gera um compromisso de atender o padrão estabelecido – Naturalmente nenhuma empresa que alcança uma certificação deseja perde-la no futuro, assim estabelece-se um padrão mínimo desejável para o futuro.

- Propicia o prazer da conquista – Conquistar um objetivo que poucos alcançaram gera prazer, satisfação pessoal e motiva a empresa a conquistar ainda mais.

Com plena certeza, empresas contábeis certificadas são beneficiadas de diferentes maneiras, portanto, invista na busca da excelência e tenha certeza que o resultado obtido compensará em muito o esforço despendido.

Conforto ou acomodação?

Por (*) Nino Albano

Ouço muita gente falar sobre a “zona de conforto” como se ela fosse um dos personagens principais de nossas operações. Dizem que quem se encontra nela, não está disposto a mudar, e já ouvi discursos inflamados sobre a necessidade de sair da zona de conforto para fazer com que as coisas mudem.

Mas eu fico pensando sobre ela e tenho uma percepção diferente de tudo que eu ouço. Inicialmente vamos definir “conforto”. Segundo o Aurélio, é o “estado de quem é confortado” e confortado, por sua vez é o adjetivo para “fortalecido, animado”. Então vem a pergunta: Por que teríamos que sair dessa tal zona, se quando a encontramos estamos bem?

A zona de conforto só poderia ser aplicada ‘a quem já atingiu seus objetivos e agora se apega a melhoria contínua para uma atividade ou ação que se adéqua ‘as suas necessidades e expectativas. Em outras palavras, ninguém deveria sair da zona de conforto. É lá que encontramos o melhor de nosso desempenho.

Agora, o Aurélio também diz que “acomodação” é a “tendência a conformar-se com qualquer situação; conformismo”. E essa sim é a zona perigosa. O que todos tentam nos vender como zona de conforto é um lugar de onde deveríamos sair, quando na realidade ela deveria ser vista como nosso objetivo profissional e de vida. Costumam dizer que quem está nela, não quer mudar. Pois eu digo que todos mudam se o apelo à mudança for agradável, necessário e gerador de oportunidades.

O KCS – Knowledge-Centered Support, metodologia que tem como base o suporte estruturado no conhecimento, diz que cada grupo de interessados em alguma coisa, busca o WIIFM – What in it for me? Ou, o que isso tem de bom para mim? Não se trata de querer levar vantagem em tudo, mas sim saber por que o esforço está sendo aplicado. Se fizer sentido e trouxer retorno para o individuo, para o grupo e para o negócio, a mudança é facilmente executada, pensando na tão sonhada zona de conforto.

Mas há aqueles, que não querem mudar, pois não se sentem motivados, não gostam do que fazem e não acreditam que no final existem benefícios para eles. Para esse grupo, as mudanças são as coisas mais chatas e difíceis que existem. Eles estão na “zona de acomodação”. São as pessoas conformadas com o lugar que estão. Elas normalmente têm medo de crescer e se sentem ameaçadas por desafios, por isso dificilmente se sentirão confortáveis com alguma coisa, e rotineiramente reclamam pelos corredores que tudo está errado.

Cabe a nós, responsáveis por centrais de atendimento, identificar os profissionais que estão interessados em conquistar, em realizar e aqueles que se acomodam nas suas rotinas. Dos dois grupos podemos extrair coisas boas, mas de formas diferentes, e com atitudes diferentes. Se não nos atentarmos para esse fato, podemos conduzir nossas equipes a conflitos que podem ser evitados.

De qualquer forma, volto a insistir. “zona de conforto” não é o que todos costumam falar. Pensem nela como objetivo e morram de medo da “zona de acomodação”.

(*) Nino Albano é Diretor de Planejamento Estratégico do HDI no Brasil.

Em palestra realizada no SESCON de Santo André foram abordados diferentes estratégias de Marketing Contábil para Empresas Contábeis.

A palestra que durou 2 horas, teve excelete aprovação das empresas contábeis ali representadas. Em avaliação pós-evento, realizada pelo próprio SESCON, apontou que 75% dos participantes descreveram o palestrante como ótimo e 25% como bom.

Em relação a aplicabilidade do conteúdo da palestra 93% dos particpantes responderam como totalmente aplicável.

O tema de Marketing Contábil é um tema que o palestrante tem total domínio e experiência. Além de empresário contábil à 15 anos, palestrante à 8 anos, ele possui formação em Marketing e dezenas de artigos sobre marketing de serviços. A palestra é fruto de uma intensa pesquisa realizada por ele com mais de 400  escritórios contábeis do Brasil. Com base nessas pesquisas, nota-se que existe um longo caminho para a profissionalização do marketing contábil nas empresas de contabilidade. Assim, o conteúdo, transmitido de modo prático, tem ajudado muitos escritórios a reverem seus conceitos de atendimento a clientes, rentabilidade de serviços, estratégias de mercado, dentre outros assuntos abordados na palestra.

O palestrante também presta consultoria de marketing contábil para empresas de contabilidade que visam implantar estratégias de marketing, ampliação de mercado com captação de clientes, determinação de público alvo, gestão de marcas e promove treinamentos para equipes de empresas contábeis visando o aprimoramento do atendimento prestado ao cliente contábil e o tema que é sucesso no Brasil: “O Perfil do Contabilista de Sucesso”

Contatos para palestras, treinamentos e consultorias em empresas e entidades contábeis podem ser feitos por e-mail anderson@hernandes.com.br ou por telefone (11) 3458-7367. O palestrante realiza eventos e consultoria em todo o Brasil.