ANDERSON HERNANDES – Palestrante e Escritor de Marketing

Já notou que sempre nos decepcionamos com as pessoas? Mas, porque isso acontece com tanta freqüência?

Para nos decepcionar, basta estabelecermos altas expectativas e esperar muito das pessoas, pensando que elas podem dar muito mais do que realmente são capazes de dar.

Basta imaginarmos que as pessoas podem ser como somos, pensar como pensamos ou enxergar como enxergamos.

Basta esquecermos que as pessoas são pessoas, imaginando que são imunes aos problemas e erros e acreditar que todos estão sempre alegres e felizes.

Basta tirarmos conclusões precipitadas, falar antes de ouvir tudo, responder antes mesmo de ouvir toda a pergunta e achar que entendem mesmo antes do assunto estar concluído.

Basta acreditar demasiadamente nas pessoas, mesmo quando não encontramos motivos confiáveis nelas ou não acreditar quando temos todos os motivos para isso.

Basta sermos teimosos e desconsiderarmos os conselhos recebidos e acreditar no que queremos crer ao invés do que é real.

Sim, para nos decepcionar com as pessoas é relativamente fácil, bastando que simplesmente façamos as escolhas erradas e desconsiderarmos a realidade. Assim o melhor que resta é aceitarmos que assim como se surpreender com as pessoas, a decepção também faz parte da vida.

Em algum momento da nossa vida é preciso parar tudo e pensar, pensar sobre a vida, valores, erros e acertos. Mas como é difícil fazer isso, pois todos esperam muito de nós, exigindo que tomemos decisões rápidas a todo o tempo, fazendo com que as tomemos sem pensar o que as significarão para nós mesmos.

Pensar sobre nós mesmos é um grande desafio, pois por mais que tentemos, nunca conseguiremos compreender tudo o que queremos sobre nós mesmos. Talvez seja por isso que as pessoas procuram ajuda para entenderem a si mesma, pois quem está de fora consegue enxergar aquilo que muitas vezes nós mesmos não vemos. Isso é verdade, mas como seria bom se pudéssemos sair de dentro de nós mesmos e compreender tudo que não podemos entender.

Para entender a si próprio é necessário desmaterializar-se de si mesmo, sendo ao mesmo tempo frio e auto-empático, mas acima de tudo sincero, tendo coragem de dizer a mesmo, aquilo que realmente precisamos ouvir, mesmo sabendo que não daremos a atenção ao que dissemos.

Problemas? Ah, a vida é cheia deles, mas o mais difícil de resolver é aquele que está dentro de nós. E são nesses momentos que percebemos que é muito mais fácil resolver os problemas alheios e quão incapazes somos de resolver nossos próprios.

Para pensar é preciso estar longe, longe de tudo e de todos e não ter ninguém para conversar além de nós mesmos, não ouvir opiniões, nem conselhos, não esperar respostas e nem fazer perguntas, mas poder olhar para o nada, como que procurando um horizonte perdido de nós.

Não se engane em concluir que seremos fáceis nos entender, porque não somos. Nem pense que existem receitas prontas e que acharemos todas as respostas, pois nem tudo sobre nós é explicável, e, portanto nem tudo pode ser entendido, mas a certeza que podemos ter é: Pensar mais sobre nós mesmos só nos fará sentirmos melhor.

Nenhum profissional ou empresa é capaz de prosperar sem que implemente estratégias de marketing que visem atrair seus clientes. Mas, nos casos dos profissionais da contabilidade, a linha divisória entre o marketing que está em conformidade e o que não está com o código de ética profissional é relativamente tênue.

Muitos profissionais, especialmente pequenas empresas contábeis, objetivando estabelecer-se no mercado, buscam promover seus serviços através de meios antiéticos, tais como o aviltamento de honorários, por oferecerem vantagens de preço em relação aos seus colegas concorrentes ou por denegrir a imagem profissional desses, especialmente quando são abordados por um prospectivo cliente.

Ao estudar tais empresas, notamos quão longe estão de realizarem estratégias de marketing sustentáveis, angariando clientes promíscuos, que trocam de empresa contábil sempre que outra lhe oferece melhores condições de preço, ou ferindo um dos princípios do marketing que tem como objetivo promover a satisfação total do cliente, pois não comunicam de modo claro ao mercado, o que compreende os seus serviços prestados, oferecendo além de sua capacidade profissional.

Se uma empresa contábil possui diferenciais competitivos, esses devem ser sentidos pelo cliente de forma natural ou estimulados através de atividades de apoio para a criação de uma marca profissional, nunca em forma de comparação que denigra a classe profissional.

O preço dos serviços contábeis, nunca deve ser usado como diferencial competitivo, pois é facilmente combatido por uma empresa contábil se essa desejar, mas, ao invés disso, devemos concentrar nossos esforços em diferenciais que não podem ser facilmente copiados, tais como relacionamento com o cliente, por exemplo.

Quando uma empresa contábil estabelece estratégias de marketing diferenciadas, o fluxo de novos clientes se torna contínuo e a retenção de clientes rentáveis uma realidade. Nesse caso, não é necessário que o profissional busque utilizar estratégias que, a longo prazo, trarão problemas para ela, tais como clientes infiéis e mal pagadores, serviços abaixo das expectativas geradas e consequentemente criando terroristas da nossa da nossa marca, ao invés de admiradores.

Diante disso, analise até que ponto a sua empresa estabelece estratégias éticas e sustentáveis de marketing de modo a criar, a longo prazo, uma empresa sólida, estruturada e respeitada pelo mercado. E sempre busque a ajuda de um profissional da área, pois poucos conhecem profundamente sobre marketing contábil.

A Tecnologia da Informação e a Empresa Contábil

Foi-se o tempo em que contador era um profissional desprovido de conhecimentos tecnológicos e vivia atrás de pilhas de papéis utilizando uma calculadora de mesa. Isso era tão comum que não era raro ver empresas de contabilidade anunciar em suas propagandas a frase: “Tudo Informatizado”, como diferencial competitivo. Há alguns anos, quando se iniciou o processo de informatização das obrigações acessórias das empresas, imaginava-se que estávamos no limite da integração tecnológica entre fisco e os contribuintes, até que surgiu o SPED e aprendemos que esse limite ainda está muito longe de ser alcançado.

Hoje, as empresas de contabilidade não podem ter a mesma postura antes adotada por muitas, que incluía a utilização de equipamentos sucateados e programas com recursos limitados. Diferentemente disso, precisam investir muito para manter seus equipamentos atualizados e preparados para o mercado contábil exigente e um fisco voraz por informações dos seus clientes. Não raro, recebo muitos questionamentos sobre qual é a estrutura tecnológica adequada para uma empresa de contabilidade, por isso vou dar algumas dicas neste sentido.

A minha recomendação é que a partir de cinco estações, a empresa contábil, centralize os dados em um servidor dedicado, com configuração adequada e um sistema operacional server, pois os sistemas operacionais utilizados em estações não processam as informações na mesma velocidade que um próprio para servidor.

Todas as estações devem possuir uma configuração que evite manutenção, e sempre que comprar uma nova máquina deve-se evitar equipamentos concebidos para uso doméstico, tais como notebooks de baixo preço, pois estes dificilmente suportarão o uso contínuo. Também costumo recomendar a troca de 1/3 dos equipamentos a cada ano, tendo assim máquinas novas a cada três anos, evitando que fiquem sobrecarregadas e lentas. Vale também formatar anualmente as máquinas, pois isso as deixará quase novas.

Máquinas com pouca memória RAM e HD com pouca capacidade também comprometem a qualidade dos serviços e a produtividade da equipe. Assim faça uma análise completa de cada máquina e inclua esses itens no programa de manutenção.

A segurança dos dados é um capítulo a parte desse assunto e merece uma atenção especial. Possuir backups diários, guardados em um local seguro, fora do alcance da empresa faz parte de um plano B que toda empresa precisa ter. Mesmo assim, pense também na necessidade de possuir um plano C, pois esse é um assunto que merece uma atenção diferenciada.

Utilizar um programa integrado para as áreas contábil, fiscal e trabalhista ajudará a melhorar os controles do cliente. Mas, deve-se conhecer detalhadamente o programa que escolherá para a sua empresa, pois a troca do sistema, que é o coração da empresa contábil, é uma tarefa complexa onde temos de acertar sempre. Assim, vale conhecer bem a empresa de software e a estrutura que ela oferece, pois isso terá um importante significado quando surgirem problemas. Atualmente é possível encontrar muitos sistemas com diferentes funcionalidades agregadas, tais como a cobrança de clientes e CRM (Customer relationship management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente em português) que contribuirão para a administração da empresa contábil.

Empresas contábeis com estrutura maior devem dar ainda mais atenção a sua estrutura tecnológica, por até mesmo possuir um profissional de TI dedicado para cuidar das rotinas de segurança e manutenção dos equipamentos.

Olhando novamente para o passado, nota-se quanto às empresas de contabilidade evoluíram para atenderem a crescente demanda de serviços que utilizam a tecnologia como aliada na sua execução, e o que se sabe é que esse é um caminho sem volta, tornando-se um dos fatores que influenciam diretamente o sucesso das melhores empresas contábeis.

A NOVA LEI DE ADOÇÃO COMEÇA A VIGORAR EM TRÊS DE NOVEMBRO DE 2009*

A Nova Lei 12.010/09, mais popularmente conhecida como a NOVA LEI DA ADOÇÃO, entra em vigor nesse três de novembro, mas as mudanças serão implantadas aos poucos, até mesmo porque os abrigos, agora chamados de Entidade de Acolhimento Institucional, os Conselhos Tutelares, o Judiciário e o Executivo Municipal terão que se ajustar às mudanças, em alguns casos com alterações complexas de funcionamento e atuação.

No que diz respeito à adoção propriamente dita, a nova Lei alterou questões relativas ao cadastro dos pretendentes à adoção, exigindo que esses se submetam a um curso psicossocial e jurídico, bem como de estímulo às adoções necessárias. Em SBC já existia esse preparo obrigatório determinado pela Vara da Infância e da Juventude, mas ele era realizado pelos voluntários do GEAA-SBC. Com a nova Lei, os pretendentes passarão a fazer esse preparo diretamente na Vara da Infância e da Juventude e o formato do curso preparatório está sendo finalizado nesse início de novembro. Ainda em novembro, os pretendentes à adoção terão acesso às datas do curso, mas caso queiram participar das reuniões do GEAA-SBC, serão sempre muito bem vindos.

Outra alteração importante em relação à adoção diz respeito às adoções intuitu personae ou adoções prontas. Pela nova Lei 12.010/09 somente será deferida a adoção de candidatos não cadastrados domiciliados no Brasil, nos casos de adoções unilaterais (geralmente quando o novo companheiro ou marido da mãe biológica da criança entra com pedido de adoção do filho dela, sem que ela perca o poder familiar do filho); quando o pedido for feito por parente da criança ou adolescente que mantenha vínculos de afinidade ou afetividade ou quando o requerente já possuir a tutela ou guarda legal de criança maior de três anos, desde que não seja constatada a ocorrência de má-fé ou as situações previstas nos artigos 237 e 238 do ECA (subtração de menor para fins de colocação em lar substituto e promessa ou efetivação de pagamento ou recompensa pela entrega do filho a terceiro).

Muitas outras mudanças serão colocadas em prática gradativamente pelos diferentes órgãos e poderes que atuam na área da Infância e da Juventude. Nós do GEAA-SBC continuamos a ter como foco as adoções legais e bem sucedidas, nas quais os problemas podem e devem ser evitados através da conscientização e do preparo de todos os envolvidos.

*Marta Wiering Yamaoka, coordenadora técnica do GEAA-SBC, psicóloga judiciária de SBC, especialista em Psicologia Jurídica pelo CRP-06.

Recentemente realizei uma pesquisa em 500 sites de empresas contábeis no Estado de São Paulo e pude concluir que:

• 96% tinham uma página de links;
• 8% estavam “fora do ar”;
• 6% tinham fotos abstratas;
• 1% somente tinha fotos da empresa;
• 14% tinham fotos da cidade que atuam;
• 1% levou mais de 2 minutos para carregar.

Com base nesses dados algumas perguntas surgem:

• Por que uma empresa que busca contratar um serviço contábil teria interesse em uma página de links?
• Por que poucos escritórios tem fotos da estrutura da empresa contábil?
• Por que um cliente contábil teria interesse em ver fotos da cidade onde a empresa se localiza?

Um desses sites pesquisados, surpreendentemente ganhou um prêmio como melhor site de contabilidade do ano. Após analisar todas as páginas dele, eu pensei que se aquele era o melhor como seria então o pior…

O Marketing Contábil é um assunto que ainda é desconhecido pela maioria dos empresários contábeis que passam a maior parte do tempo voltados a cuidar dos assuntos legais dos seus clientes. Porém, cabe mencionar, que toda empresa precisa entender de comportamento do cliente, estratégias de marketing, relacionamento e conhecer o mercado de atuação para ser bem sucedida. Assim, é imperativo que a empresa contábil conte com profissionais preparados para isso.

Saiba mais como implementar o Marketing Contábil na sua empresa: CLIQUE AQUI

Prezados estudades,

Tenho recebido diversas solicitações de estudantes de Ciências Contábeis, Marketing e outras disciplinas pedindo informações sobre Marketing Contábil para elaboração de trabalhos, projetos, TCC e pesquisas. Segundo minhas pesquisas, apenas uma fração de empresas contábeis possuem práticas  de marketing aplicadas ao segmento. Por isso, informo a todos os estudantes visitantes que estou a disposiçao para colaborar com informações neste assunto.

Solicitações poderão ser realizadas através do e-mail: contato@andersonhernandes.com.br