Como se preparar para uma transição de carreira?

Hoje em dia, as carreiras profissionais passam por constantes mudanças, quer por impulsionamento do mercado ou por vontade dos próprios profissionais. Muitas profissões deixaram de existir nos últimos anos e muitas outras surgiram, permitindo que os profissionais migrem de carreira diversas vezes em sua trajetória profissional. Não raro eles decidem atuar em um novo mercado ou profissão, em busca de maiores oportunidades, qualidade de vida, satisfação pessoal ou por outros motivos. Mas como podem os profissionais se adequarem a essas transições? De várias formas, assim algumas dicas nesse respeito:

Nem tudo é eterno – Encarar aquilo que fazemos hoje como sendo a única opção na carreira é um erro comum de profissionais que pararam no tempo. Todos devem estar preparados para evoluir a cada dia, olhando anos à frente em relação a sua formação e profissão. Não existem garantias que aquilo que fazemos hoje será o que faremos num futuro próximo, podendo mudar o modo, motivo ou objetivo do que fazemos, ou até mesmo simplesmente deixarmos de fazer. Portanto, não percam de vista as tendências de mercado em relação a sua profissão.

Seja rápido nas mudanças – Por mais obvio que possa parecer isso, a experiência mostra que as pessoas têm uma enorme dificuldade de mudar. Costumo dizer que a maior dificuldade não é aprender algo novo, mas “desaprender” o que aprendemos. Isso exige um esforço ainda maior do profissional, pois todos nós carregamos vícios profissionais que podem tornar a mudança um grande desafio. Deste modo, não basta dizer que está aberto a novas experiências é preciso estar de verdade.

Aceite começar de baixo – Nem sempre conseguiremos mudar de área e manter o mesmo padrão de cargo, salário e benefícios que tínhamos na área anterior, por isso o profissional deve estar em condições e disposto de assumir uma redução de salário e de cargo. Dificilmente um profissional migrará de carreira e terá melhorias imediatas em relação à carreira anterior e por esse motivo terá de investir pela transição.

Use a diversidade a seu favor – Anteriormente as empresas valorizam profissionais que tivessem uma formação específica para a área de atuação, mas hoje é diferente. A cada dia o mercado busca profissionais formados em áreas distintas para atuarem em segmentos específicos, portanto valorize a sua formação e tenha capacidade de demonstrar numa entrevista como ela pode ser útil na carreira ou cargo almejado.

Invista em redes de relacionamentos – Cada vez mais são valorizados os contatos profissionais vindos de redes de relacionamentos profissionais. Sites como Linked in podem ajudar a iniciar contatos com a área pretendida e conhecer empresas que você almeja trabalhar. Além disso, as empresas buscam informações das páginas que os profissionais mantem nesses sites, deste modo invista nelas.

O momento de transição de carreira não é um processo simples, mas os profissionais que investirem tempo nele na maioria das vezes alcançarão bons resultados a longo prazo, por isso não deixe de pensar na sua transição de carreira como uma grande oportunidade de sucesso profissional.

O texto a seguir fez parte da introdução do TCC de grupo de alunos da Faculdade Padrão de Goiania

Tema: MARKETING NA CONTABILIDADE – UMA FERRAMENTA PARA O PROFISSIONAL DO SÉCULO XXI.

Ao longo da história o pensamento contábil foi evoluindo juntamente com o a própria historia da humanidade. E assim como o mundo dos negócios foi inserido socialmente falando com a revolução industrial, surgiu a importância do controle contábil e também a necessidade da negociação, da conquista de mercado, do marketing.

Durante décadas o profissional contábil carregou o estereótipo de uma guarda-livros atrás de pilhas de papéis e com cara de maluco. Hoje, o profissional contábil é visto como um profissional antenado com a tecnologia, e sua maior arma não são os papéis e sim a informação. (HERNANDES, 2010, p.29)

O momento vivido pelo profissional contábil é único, mas ainda sofre reflexos de uma velha imagem, o interessante é que haja uma nova visão de como vender algo superior a simples serviços contábeis. Logo, a necessidade de ampliação de mercado e conquista do devido valor profissional, surge a necessidade do Marketing de Serviços Profissionais.

Temos então, como objetivo deste trabalho demonstrar a importância do Marketing para o profissional contábil e empresas de contabilidade, apresentar também como esta nova ferramenta pode ampliar a capacidade e o potencial empreendedor dos empresários contábeis.

Nesse vídeo você poderá ver a entrevista concedida na TV+ sobre dicas profissionais, entrevista de emprego e emprego temporário.

A palestra O Perfil do Profissional de Sucesso realizada ontem (25.11) em Rio Claro na Faculdade Claretianas foi um sucesso de público.

O evento contou com a participação de quase 300 alunos do curso de Administração e Tecnólogos de Gestão Financeira, RH e Logística.

Na palestra foram abordados temas como perfil profissional, marketing pessoal, carreira e dicas para ajudar os estudantes a terem melhores condições competitivas no mercado de trabalho.

Muitos estudantes mandaram e-mais de agradecimento conforme segue alguns trechos:

"Em primeiro lugar, gostaria de parabenizá-lo pela palestra de ontem! Foi excelente e super cativante!"

"Assisti sua palestra ontem e me senti na obrigação de agradecer-lhe, pois foi a melhor palestra que tivemos até agora."

"Caro Anderson, gostaria de parabeniza-lo pela palestra proferida na última quinta feira nas faculdades Claretianas de Rio Claro."

"Gostei muito do tema tratado,onde passou mais conhecimentos e técnicas necessárias para o desenvolvimento profissional, é de profissionais assim que  as faculdades precisam para palestrar com conhecimento e saber passar com clareza ,estou muito grato. Nota 10 pela palestra."

"Assisti sua palestra nas faculdades Claretianas de Rio Claro, gostei muito, parabéns"

A nova realidade do BPO Contábil e Fiscal

* por Anderson Hernandes

Os serviços terceirizados contábeis sempre foram prestados, na maior parte do tempo, por pequenos escritórios de contabilidade. Grandes empresas, por outro lado, possuíam equipes internas nos departamentos contábil e fiscal. Hoje vivemos uma realidade muito diferente. Até mesmo grandes corporações têm avançado na terceirização contábil e fiscal, mais conhecida como BPO Contábil e Fiscal.

Os motivos pelo qual essas empresas têm terceirizado esses processos são muitos, mas destacaria alguns principais: Busca pela redução de custos, melhoria na eficiência operacional, especialização e amplitude de serviços. Além desses, o core business dessas empresas é outro e contratar uma empresa cujo core business dela é BPO Contábil e Fiscal pode trazer bons resultados. A especialização dessas permite ganhos significativos na operação.

Numa área de tamanha complexidade e em consequência disso sujeita a erros na execução dos serviços, empresas especializadas em outsourcing contábil e fiscal buscam a melhoria contínua dos seus processos, especialização constante da equipe e todos os cuidados para evitar erros que poderiam responsabiliza-los, são aspectos fundamentais para tornar a opção pela terceirização contábil e fiscal uma excelente alternativa.

Para as empresas de outsourcing contábil e fiscal não basta conhecerem os procedimentos aplicáveis da área, sendo fundamental terem visão sistêmica de todas as operações do cliente, integrando os processos de outsourcing com os softwares ERPs e capacidade de atender padrões de reports internacionais, visto que muitas dessas empresas se reportam para uma headquarter estrangeira.

Como podem ver, atuar no mercado de BPO Contábil e Fiscal é um processo complexo, mas as oportunidades atuais para a área devem ser um impulsionador para que empresas capacitadas ampliem ainda mais suas operações e atuação.

* Anderson Hernandes é diretor da Tactus BPO Contábil, escritor, palestrante e especialista em marketing contábil. www.andersonhernandes.com.br

Está disponível a entrevista concedida na TV+ sobre o perfil do profissional de sucesso no contexto do emprego temporário.

Assista no link: Emprego temporário

Nessa terça-feira (08/11) participei do programa Show + com Darcio Arruda da Rede TV Mais. O programa diário recebe entrevistados e discute temas diferentes com foco cultural.

O tema desse programa foi Emprego Temporário e contou, além da minha presença, com a da advogada especializada em direito do trabalho, Dra. Marizilda do Nascimento e o diretor de negócios da Job Center Alexandre Leite Lopes. 

Durante 1:30hs discorremos sobre diversos assuntos de interesse dos profissionais em busca de uma recolocação profissional e oportunidade do primeiro emprego.

Além de aspectos jurídicos da área, bem esboçados pela Dra. Marilza, Alexandre e eu deixamos dicas oportunas aos profissionais.

Você poderá contar nos diversos artigos do meu site você poderá encontrar mais dicas para melhorar a sua empregabilidade.

Sucesso!

Anderson Hernandes

Dez dicas para candidatos ao primeiro emprego

Todos os anos, escolas, faculdades e universidades despejam milhares de novos profissionais no mercado de trabalho em busca do primeiro emprego.  A ânsia desses profissionais para serem contratados por uma empresa é grande, mas as dificuldades que enfrentam são ainda maiores.

Como podem esses profissionais melhorem suas condições de conseguir um primeiro emprego? De muitas formas, portanto vou deixar algumas dicas para esses profissionais:

1 – Invista na sua formação – Profissionais sem experiência precisam investir na formação de modo a terem melhores condições de ingressarem no mercado de trabalho. Como muitos dos profissionais que estão a procura do primeiro emprego não tem boa formação, aqueles que tiverem terão melhores condições competitivas.

2 – Investir na formação complementar – Não basta investir na formação principal, é preciso complementa-la com cursos e palestras. Ao entrevistar candidatos a vagas na área em que estudam, notamos que a maior parte desses tem um conhecimento muito superficial que poderia ser revertido com cursos complementares.

3 – Invista na leitura – Todas as profissões dispõe de uma ampla fartura de livros, sites, blogs e artigos disponíveis para ampliar o conhecimento profissional, porém muitos dos profissionais não tem o hábito de ler. Se você busca uma oportunidade é preciso investir na leitura técnica.

4 – Invista no marketing pessoal – Suas roupas, cabelo e modo de falar devem estar adequados a área pretendida. Por mais obvio que possa parecer, muitos profissionais desconsideram que esses detalhes fazem a diferença.

5 – Invista numa 2ª língua – Ainda não se convenceu que uma segunda língua é importante? Bem, acabou de perder uma grande oportunidade de conseguir um primeiro emprego.

6 – Invista tempo em conhecer a empresa contratante – Participar de um processo seletivo sem visitar o site da empresa e informar-se sobre ela é um erro imperdoável e pode custar caro numa entrevista.

7 – Invista na entrevista – Se você teve a oportunidade de ser entrevistado, aposte suas fichas nela, portanto seja natural, sincero, evite frases prontas e repetitivas e mostre um diferencial, ele poderá ser o seu passaporte para a contratação.

8 – Invista no seu currículo – Com tanta informação disponível na internet sobre como elaborar um currículo adequado é inadmissível a quantidade de currículos com formatação inadequada, erros ortográficos e de concordância que muitos profissionais enviam as empresas.

9 – Invista no seu comportamento – Comportamento é tudo, assim pense no valor que tem dado a ele. Uma empresa pode investir no conhecimento técnico e na melhoria de habilidades dos seus profissionais, mas o comportamento quem deve investir é você. Pense nisso!

10 – Invista na busca de oportunidades – A oportunidade não cai na nossa cabeça, somos nós que criamos. Deste modo, invista no networking, estágio, internet e busca, muita busca pela oportunidade. E acima de tudo, quando encontra-la, aproveite-a, pois poderá ser única.

A você que está em busca do seu primeiro emprego só posso desejar muito sucesso e dizer que pode contar comigo mandando suas dúvidas no meu blog.

Conheça o livro "O Perfil do Profissional de Sucesso do Mundo Moderno."

Fale com Anderson Hernandes – contato@andersonhernandes.com.br

O marketing contábil evoluiu e a sua empresa?

Comecei minha trajetória como empresário contábil há 16 anos e me lembro como se fosse hoje quando saí pela primeira vez em busca de clientes de porta em porta oferecendo meus serviços contábeis. Com um cartão impresso numa impressora jato de tinta em papel cartolina serrilhado, pensava que entendia tudo de marketing contábil e poderia captar facilmente minha clientela.

Naquela época a informática estava despontando e o diferencial de um escritório contábil era ter cartão a seguinte frase: “Serviço Informatizado”. Na verdade ninguém sabia exatamente o que significava, pois ainda escriturávamos os livros manualmente e datilografávamos os impostos do cliente, mas ter um computador era o diferencial competitivo.

Se alguém afirmar que imaginava como avançaria a tecnologia 15 anos depois,  provavelmente essa pessoa está mentindo, pois a única visão futurista que tínhamos como referencia era o desenho dos Jatsons, onde Elroy era o menino que vivia num mundo que eu sonhava um dia viver.

O marketing evoluiu e fiz meu primeiro anúncio em um jornal local comunicando obviamente meu  diferencial: “Serviço Informatizado”. Alguns anos depois, mesmo sem saber o real objetivo, coloquei no ar meu primeiro site na internet. Hoje a internet é nossa principal ferramenta para prospecção de novos clientes, mesmo que a maior parte das empresas de contabilidade ainda não dê valor ao seu site contábil.

Foram dezenas modelos de cartões de visita e hoje apesar de toda a evolução do marketing é com ele que me apresento aos novos clientes, tornando inadmissível não possuir um numa reunião de negócios. O e-mail substituiu a correspondência, o e-mail-marketing o folder de papel, mas o cartão de visita continua insubstituível.

Naquele tempo esperava-se que  um empresário contábil dedicasse atenção pessoal ao cliente. Ele fazia questão de nos receber, oferecer um café e jogar muita conversa fora. Hoje nem o cliente e muito menos o empresário contábil tem tempo para isso. No máximo um e-mail  ou telefonema direto e objetivo para prestar um esclarecimento e nada mais, pois tudo se resumem a business. Se jogar conversa fora é provável que perca o cliente logo em seguida, pois o cliente não tem tempo a perder.

Há cerca de um ano, numa pesquisa de sites contábeis que realizei, encontrei um site informava: “Em breve atendimento 100% virtual”. Gostaria de compreender o significado dessa frase e hoje voltei ao site e notei que ele continua igual. Hoje me pergunto o que significa “em breve” para essa empresa contábil. Em marketing contábil, certas coisas são difíceis de acreditar.

Certa empresa, autodenominada como especializada em sites de escritórios contábeis, promove anualmente uma pesquisa para apontar o melhor site contábil do ano. Gosto os sites ganhadores, pois isso me faz pensar, que se eles são os melhores como seriam os piores?

Outra empresa que visitei resolveu publicar fotos do seu escritório  em seu site com a seguinte indicação: “estrutura diferenciada”. Se isso é uma “estrutura diferenciada” o que é falta de estrutura? Prefiro que o meu leitor tire suas próprias conclusões com foto a seguir:

Estudando o marketing realizado por centenas de empresas contábeis que pesquisei, posso afirmar que temos duas realidades: As que compreendem o que é marketing contábil e as que pensam que compreendem. Exemplos não faltam, mas uma das empresas se superou com o seguinte e-mail marketing enviado aos seus clientes:

Promoção: Indique um cliente e ganhe desconto nos seus honorários!

Bem, depois desse absurdo a única pergunta que me resta fazer é: O marketing contábil  evoluiu e a sua empresa?

A palestra realizada em Palmas no Tocantins no último dia 29.10 foi um sucesso!

O evento XVI ENCON contou com a participação de cerca de 700 pessoas, divididos entre estudantes, profissionais e empresários da contabilidade, além de autoridades governamentais, CFC e CRC/TO.

O tema "O perfil do contabilista e empresário contábil de sucesso" foi a palestra magna do evento.

Saiba mais sobre Marketing Contábil no meu livro.

Para os participantes estou disponibilizando os slides em pdf no link a seguir:

Deixe seus comentários abaixo sobre a palestra ou mande um e-mail para contato@andersonhernandes.com.br

Mande suas fotos também!

Aqui deixo meus sinceros agradecimentos ao pessoal de Tocantins que se mostraram receptivos e muito animados.

A sua empresa contábil está preparada para o mercado de BPO?

* por Anderson Hernandes

O BPO (Business Process Outsourcing) é uma sigla bem conhecida nas empresas especializadas em outsourcing contábil e fiscal, o que poderia significar que a maior parte das empresas de serviços profissionais contábeis conhece muito bem o significado, mas não é bem assim. O mercado contábil é dominado por milhares de empresas de pequeno porte, dedicadas ao assessoramento contábil e fiscal. Por outro lado, prestar serviços de BPO é diferente da assessoria que essas empresas prestam.

O mercado de BPO é promissor, tanto que das seis maiores empresas de auditoria e consultoria do mundo, que incluem nomes como Deloitte, KPMG e BDO, todas atuam nesse segmento. Diferentemente da assessoria, onde não há alocação permanente de profissionais no cliente, no serviço de BPO, as empresas contábeis assumem uma ou mais áreas que não fazem do core business do cliente, mas são fundamentais para o sucesso dele, exigindo um alto grau de customização.

Se o mercado de BPO está tão aquecido, por que somente um pequeno grupo de empresas contábeis atua nesse segmento? Por diversas razões, que incluem o desconhecimento do potencial de mercado, falta de capacidade e estrutura para suprir necessidades tão específicas, equipe de profissionais com baixa qualificação e falta de conhecimento técnico para atender todos os aspectos envolvidos no outsourcing contábil e fiscal. Em outras palavras, manter-se no mercado de BPO contábil e fiscal não é tão simples como parece.

Uma empresa, ao procurar por um fornecedor de serviços de BPO contábil e fiscal, não raro está em busca de profissionalizar o serviço prestado desfazendo-se de sua atual equipe ou a substituir a atual empresa de terceirização contábil por uma nova, com soluções mais adequadas as suas necessidades. Assim, a apresentação de uma boa proposta é exigência desse mercado.

E para atuar nele, a empresa deve compreender com clareza as diferenças entre assessoramento e BPO. No primeiro, a sua equipe está diretamente sobre sua subordinação, enquanto que no segundo não. Alocar profissionais sem supervisão é uma falha típica de empresas iniciantes nesse segmento. Por isso, algumas empresas só aceitam contratos de terceirização que incluam a alocação de pelo menos três profissionais, permitindo assim que um deles seja o líder da equipe. Equipes alocadas sem supervisão da empresa contratada, facilmente se tornarão independentes dela e perderão sua identidade principal.

Existem muitas vantagens para a contratante, ao terceirizar áreas contábil e fiscal para uma empresa especializada, em comparação com manter equipes próprias, tais como a experiência e visão ampliada que a terceirizada possui. As empresas especializadas atendem diferentes clientes, permitindo uma amplitude de conhecimento que deve ser explorada ao máximo ao prestar um serviço de BPO contábil e fiscal.

Porém, antes de apresentar uma proposta de serviço é importante avaliar cuidadosamente todos os fatores e processos envolvidos, caso contrário à empresa contábil poderá ter um contrato deficitário. A execução dos serviços no cliente, com cultura, regras e estrutura tão diferentes, tem particularidades distintas do realizado nas dependências da contratada, e não raro os custos envolvidos em atender o cliente são mal dimensionados.

No BPO contábil e fiscal o ERP normalmente utilizado é o do cliente, e em alguns casos ele não atende todas as exigências fiscais e contábeis, sendo obrigatório utilização de um sistema conjunto com módulo de integração ao ERP. Isso torna o processo mais complexo do que inicialmente avaliado no momento da proposta.

Com plena certeza, o mercado está à busca de empresas preparadas para oferecer soluções em BPO contábil e fiscal que atendam suas expectativas, e aquelas que estiverem estruturadas, preparadas e apresentarem soluções diferenciadas, serviços consistentes e de qualidade reconhecida terão um crescimento acentuado nos próximos anos. Deste modo, a questão é: A sua empresa está preparada para o mercado de BPO?

* Anderson Hernandes, palestrante, escritor do livro Marketing Contábil e diretor comercial da Tactus uma empresa de BPO Contábil, Fiscal e Administração de Pessoal. Site: www.andersonhernandes.com.br   

O encontro de contabilidade do Tocantins contará com a palestra de sucesso nacional para a classe contábil: "O Perfil do Contabilista e do Empresário Contábil de Sucesso".

Baseada em dois livros do autor Anderson Hernandes a palestra tem reconhecimento nacional e ajudará os profissionais e empresários da área contábil a compreenderem diversos aspectos que influenciam o sucesso profissional e empresarial.

Temos como perfil profissional, gestão de empresa contábil e marketing contábil são alguns dos destaques da palestra.

As inscrições podem ser feitas no site do CRC/TO http://www.crcto.org.br/encon/inscricoes.html

Está confirmado a minha participação na XVI ENCON em Tocantins – TO no dia 29.10.

A palestra que será ministrada é: O Perfil do Contabilista e Empresário Contábil de Sucesso.

Nesse evento serão abordados as habilidades dos profissionais contábeis de sucesso.

A programação do evento pode ser acessada no link: http://www.crcto.org.br/encon/programacao.html

O evento conta com o apoio do Conselho Federal de Contabilidade

Nesse artigo estou publicando a resenha do livro de marketing contábil recebida pela Patrícia

* por Patricia Pereira

O livro Marketing Contábil – Estratégias de Marketing para Empresas de Contabilidade, de Anderson Hernandes retrata, de forma direta, a importância das estratégias de Marketing para serviços profissionais escritórios contábeis, e como esta proporciona a valorização dos serviços prestados.

Por muitos anos, o contador “vestiu” o rótulo de guarda-livros e seu trabalho foi resumido à simples geração de uma guia de pagamento de tributos ao término de cada mês. Hoje, com diversas mudanças na legislação, o trabalho dos profissionais contábeis vai ganhando nova forma. Porém, cabe a cada profissional qualificar-se para aumentar cada vez mais a qualidade dos serviços prestados. E esta valorização deve ser formada por cada profissional, ao fazer com que seu cliente não o veja como um simples formulador de darf´s. O problema citado no livro é que a maioria dos profissionais, mesmo qualificados não tem interesse ou tempo para se dedicar as estratégias de marketing a serem adotadas por sua empresa. Por isso, grandes profissionais acabam perdendo a chance de vender serviços de qualidade.

Para se obter o sucesso no ramo contábil, o autor cita a importância da valorização dos serviços contábeis prestados, ao criar formas de diferenciá-lo em relação aos serviços prestados pela concorrência, tangibilizando-os. O autor também ressalta como o Feedback é importante para garantir a satisfação e a fidelidade do cliente. Outro ponto que faz a diferença é a estrutura do escritório, que por muitas vezes não recebe a atenção devida de seus empreendedores, que não observam a regra de que a estrutura vende os serviços contábeis. Ao contrário do que se pensa a obra nos mostra que criação de estratégias eficientes de Marketing exige grande dedicação e diversas pesquisas, tanto para estimar o público alvo da empresa (visto o ideal seja cada escritório focar em determinados tipos de clientes), e acima de tudo, visto a alta competitividade do mercado, diferenciar os serviços e a assessoria prestada, pois para que os serviços possam ser valorizados, estes precisam ter diferenciais, o cliente deve perceber que o serviço prestado pelo escritório é de uma qualidade que este não encontrará em outra empresa. Isto significa que além de conquistar, é preciso acima de tudo fidelizar a carteira de clientes, prestando serviços de qualidade, que podem variar de acordo com as necessidades e vontades dos clientes. O autor destaca que atualmente os clientes de escritórios contábeis estão muito bem informados e exigem atendimento de qualidade atenção e principalmente Feedback.

Um dos fatores principais para ascensão do escritório contábil é as pessoas que fazem parte dele. Estas precisam estar motivadas, serem dedicadas e dispostas a dar o melhor de si para o desenvolvimento dos trabalhos, além de gostar do que fazem. Por fim, o autor retrata com detalhes um roteiro para a criação do planejamento de marketing do escritório contábil, que se inicia com a definição de público-alvo e das estratégias a serem adotadas de acordo os planos e necessidades do escritório, seguida pela criação das táticas de publicidade e propaganda de empresa, e enfim a mensuração dos resultados.

Em resumo, Marketing Contábil se torna uma referência para os empresários contábeis e futuros empreendedores que buscam compreender como as estratégias de marketing quando bem adotadas podem garantir o sucesso da empresa.

* Patricia Pereira, estudante de Ciências Contábeis

Nesse artigo estou publicando a resenha do livro de marketing contábil recebida pela  Michelle de Assis

Título: Marketing Contábil , uma Receita de Sucesso

Livro : Marketing Contábil – Estratégias de Marketing para Empresas Contábeis (Anderson Hernandes) – 2010

Anderson Hernandes ,empresário contábil há mais de 16 anos,graduado ,autor de 05 livros , palestrante reconhecido e atuante com mais de 30 temas que variam entre Marketing Contábil e Adoção de Crianças ,atual diretor comercial de uma empresa de gestão contábil e tributária e certificada pela ISO 9001:2008.

O livro de 108 páginas inicia-se com agradecimento do autor à sua família , honras feitas , Hernandes explana o motivo que o fez escrever sobre o tema ,que nada mais é do que a carência do assunto específico que será tratado na obra , algo incomum para leigos e profissionais de marketing e tema que tem muito a acrescentar aos profissionais contabilistas .

Sua introdução demonstra a inovação do mercado e a procura do cliente por um serviço especializado. O capítulo “Os serviços profissionais contábeis e o marketing ” inicia-se intensificando a afirmação de que no mercado literário não há livros que tratam do assunto profundamente. Também relata que as graduações por si só não são suficientes para o sucesso na área contábil.

Existe a necessidade da junção entre as duas áreas :Marketing e Contabilidade.

O marketing específico para esse serviço , principalmente o de contabilidade é expresso inovadoramente , denota um produto tangível conforme capítulo 2 “Vendendo seus serviços contábeis” .O serviço não é vendido por si só ,mas sua imagem o torna uma mercadoria. Hernandes demonstra que qualquer serviço ou produto é algo que cria expectativas e quando isso não é alcançado ,obviamente causa insatisfação ou/e decepção. Faz com que percebamos através de exemplos simples com o cliente se sente , nos colocando num papel de consumidores.

Você pode educar seu cliente ? o livro de Anderson diz que sim e estabelece regras para que isso tenha o maximo de aproveitamento.

Depois de tanta inovação , a dica de Hernandes é sobre um software de relacionamento com o cliente:Customer Relationship Management (Gestão de

Relacionamento com o Cliente).

Mantenha o histórico de atendimento de seu cliente e verificará se as reclamações são mesmo procedentes , na maioria dos casos não é , conforme afirmação do autor.

O tema Feedback , nosso tão bem conhecido “retorno”não poderia faltar na receita do sucesso de Anderson , esse carro chefe , continua sendo um item de grande peso para satisfação do cliente. “mais de 2/3 das reclamações de clientes são oriundas da falta de feedback. “ p. 45. Caso sua empresa não tenha esse hábito, cultive-o.

“Divulgando seus serviços contábeis” é a próxima pauta abordada pelo livro , ela traz o principal ingrediente para a divulgação de seus serviços : escolher o público-alvo,“Esse é um dos motivos pelos quais muitas campanhas de

marketing contábil não dão certo. Elas são elaboradas sem que se pense primeiro qual é o público-alvo a atingir” p.50, após decidido abre-se o leque de opções , o autor dá dicas com diversas faixas de comprometimento de seu

orçamento.No que trata do papel do departamento de marketing “as pessoas têm uma visão distorcida sobre marketing.

Muitas confundem marketing com vendas, mas marketing não significa vendas” p.56. Ele ficará responsável pelo contato com o cliente e pela definição da estratégia que será abordada com o cliente.

Anderson dá uma dica muito especial aos colegas contabilistas , quando capítulo “O Departamento de Marketing Projetando a “Fábrica” de Serviços Contábeis” diz respeito ao ambiente físico da elaboração dos trabalhos ,Invista o máximo no palco dos seus serviços, empresas estruturadas contratam serviços estruturados p.59. Cores , móveis e equipamentos, projetam o reflexo de sua empresa e de seus “produtos”.

O perfil do cliente contábil mudou, o cliente tornou-se mais informado , o acesso à internet entrega as informações que ele necessita rapidamente , não é um conhecimento aprofundado ,conforme palavras do autor”.

Não se engane, o cliente contábil está muito mais Informado do que você pode imaginar” p.70, portanto ,deve-se estudar o grau de “bagagem” que o cliente possui e traçar estratégias para o sucesso do negócio.

Por fim Anderson passa a receita para o sucesso : um prato rápido para o profissional de marketing em 3 passos: DEFINIÇÃO DO PÚBLICO-ALVO E OBJETIVOS ,ESTRATÉGIAS DE PUBLICIDADE E PROPAGANDA

e MENSURAÇÃO DE RESULTADOS .

As considerações finais do livro relata o desafio de repassar essas informações ao profissional contábil e explicita que o objetivo foi demonstrar o lado prático do feito .

O apelo é feito na conclusão de sua obra que transcrevo na íntegra a seguir : “Por fim, não poderia deixar de mencionar que a classe contábil merece um

reconhecimento ímpar por todo o trabalho que realiza em prol da sociedade.

O marketing contábil é uma ferramenta que pode ajudar nesse reconhecimento, portanto invista nisso.”

Como eu disse inicialmente é um livro que traz inovações ao público leigo e agrega muito aos profissionais.

Michelle de Assis