Maradona, Pelé e Ronaldo, o que esses jogadores tinham em comum? Dentre outras coisas, eles protagonizaram jogadas extraordinárias em campo. Pelé, eternizado como o “Rei do Futebol”, na copa de 1970 registrou uma memorável imagem na história quando deu um drible da vaca sem tocar na bola (http://www.youtube.com/watch?v=nNc-YiUzi2g), mesmo não tendo sido convertido em gol. Lances como esse e muitos outros, protagonizados por tais jogadores são revistos exaustivamente anos depois e representa “exceção a regra” no futebol pouco criativo da maioria.

A história não registra as inúmeras jogadas que esses profissionais tentaram e que não foram bem sucedidas, mas destaca as que deram resultados muito acima da média. Isso me fez pensar na relação do erro com o sucesso, na qual só são bem sucedidos aqueles que arriscam seguidas vezes e consequentemente erram proporcionalmente. Obviamente que todos esses jogadores tinham um talento extraordinário, mas o talento por si só não seria suficiente se não houvesse a iniciativa de arriscar jogadas diferenciadas.

No ambiente profissional não é diferente. Profissionais que alcançaram um nível diferenciado reúnem características que incluem a insistência em tentativas, muitas sem sucesso, que por fim culminam em resultados extraordinários. São esses resultados que ficam registrados na história profissional. Com plena certeza, sem arriscar em diferentes situações, dificilmente você terá no seu currículo essas “jogadas extraordinárias”.

Por isso, o fato é que o sucesso vem depois do erro, porque é a soma de erros que gera acertos e a soma de acertos que se transforma em sucesso.

Pense nisso!

Anderson Hernandes

* por Anderson Hernandes

Hoje meu artigo está baseado numa experiência pessoal recente de atendimento médico. A pedido do meu médico eu faria uma sequencia de exames e como de costume procurei a rede de laboratórios Delboni Auriemo. Um deles exigia manter uma dieta liquida e de pouquíssimas calorias no dia que antecedia, além de jejum total de 21 horas de alimentos na qual segui rigorosamente.

Ao chegar ao local para realizar o exame fui informado que haviam perdido meu pedido médico entregue semanas antes, e que por esse motivo não poderiam realiza-lo. Obviamente fiquei perplexo com o ocorrido e ofereci diversas alternativas ao gestor da unidade, pessoa supostamente responsável para sanar os problemas dos “clientes”, se é que podem ser chamados de tal. Depois de duas horas fui informado que a única alternativa seria deslocar-se para um hospital a 25 quilômetros da unidade, mas apesar de fisicamente debilitado, visivelmente nervoso eu fui imediatamente para o local indicado.

Por fim, chegando ao hospital fui informado que o Delboni Auriemo não havia autorizado à realização e me dei conta que além de enganado, humilhado e sem me alimentar por 24 horas não conseguiria realizar o exame nesse dia. Formalizei duas reclamações no site da empresa e mesmo tendo recebido a confirmação automática (vide abaixo) não recebi qualquer contato da empresa. Diante de tudo isso, o que podemos aprender dessa péssima experiência de atendimento médico? Vou enumerar algumas lições importantes:

1) Tenha procedimentos claros para solução de problemas – Se o Delboni Auriemo tivesse procedimentos emergenciais claros e maior agilidade na solução de problemas todo esse transtorno poderia ter sido evitado;

2) Nunca menospreze o cliente – Deixar um cliente esperando, sem explicações, suporte, solução e simplesmente ignorar o problema dele é menosprezar aquele que é fundamental para a existência de uma empresa;

3) Tenha um solucionador de problemas capacitado – Todas as ações coordenadas pelo gestor médico responsável pela unidade do Delboni Auriemo só aumentou a insatisfação e os problemas de atendimento;

4) Nunca deixe de responder um cliente – Manter um site com uma página de contato com o cliente e não dar qualquer feedback quando ele interage por esse canal corrompe a credibilidade da empresa;

5) Trate seus pacientes como cliente – Toda empresa de serviços médicos tem que entender que não há mais espaço para tratar seus clientes como pacientes;

Desejo que essa experiência pessoal demonstre as empresas médicas como tratarem adequadamente seus “clientes” entendendo a importância de processos adequados e especialmente pessoas treinadas e capacitadas para satisfazer os seus clientes.

Resposta automática:
Assunto:     Fale Conosco – Delboni Auriemo
Data:     Tue, 17 Jan 2012 23:52:51 -0200
De:     Delboni Auriemo <noreply@delboniauriemo.com.br>
Para:     Anderson Hernandes <contato@andersonhernandes.com.br>

Caro cliente,

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

* Anderson Hernandes é palestrante e escritor de 7 livros especializado em marketing e marca profissional www.andersonhernandes.com.br

Até onde uma pessoa pode chegar, o que ela é capaz de suportar e o que ela pode superar são determinados pelo limite de cada um. O limite é pessoal, por isso não permite igualdade entre as pessoas, enquanto muitos são capazes de aguentar grande pressão, desafios e privações para outros essa capacidade é muito menor.

Alguns parecem nunca perder a calma, enquanto que outros parecem nunca manter a calma. Mesmo para aqueles que aparentemente têm pleno controle de suas emoções, sempre haverá algo capaz de fazê-los perder o controle.

Quase sempre você desconhece o seu verdadeiro limite, afinal perceberá que em muitas ocasiões da vida você foi além do que imaginava ser seu limite e em outras desistiu muito antes do que pensava que conseguiria chegar.

Fala-se muito sobre ultrapassar limites, mas se chegou onde pensava que não poderia, esse era apenas um limite inexistente e não o verdadeiro. Muitos vivem desafiando seus limites, enquanto outros vivem presos num limite imaginário que os impede de chegar muito mais longe.

A realidade é que limite é algo muito subjetivo, onde não o conhecemos plenamente, e cada dia pode-se concluir que ainda estamos muito longe do que pensávamos ser capazes de alcançar. O segredo está em descobrir um novo limite a cada dia e reconhecer que o nosso limite de ontem não pode determinar o limite do nosso futuro.

Com doze anos queria ter meu dinheiro e comecei a fazer porta-objetos de palitos de sorvete e para completar minha pequena renda guardava carros na feira.
Com treze trabalhei de funileiro onde aprendi a lixar, soldar e a pintar carros.
Com quatorze anos, no meu único emprego registrado fui office-boy numa malharia e para complementar minha renda vendia malhas de algodão.
Dezoito meses depois fui dispensado e comecei a revender sacos de lixo na rua.
O saco de lixo deixou de ser rentável, fiz cursos de perfumaria e passei a fabricar e vender de porta em porta perfumes e cosméticos.
Quem comprava perfume poderia comprar outros produtos, assim fiz outro curso, aprendi a confeccionar gravatas, emprestei a máquina da minha mãe e vendi tantas que após vinte anos conheço pessoas que ainda usam gravatas que costurei.
Fui convidado a vender lingerie e pensei, por que não? Aprendi sobre modelagem, bojos, perdi a vergonha e confesso que foi muito divertido.
A confecção entrou em crise, passou a fabricar cintas modeladoras pós-cirurgia plástica e não só vendi como me tornei modelo do catalogo masculino.
Depois de um tempo comprei uma avícola junto com meu pai e passei a criar, matar, despenar, limpar e vender frangos e galinhas e até hoje corto frango a passarinho com destreza.
Formei-me em contabilidade, vendi a avícola, estagiei seis meses no escritório de um amigo e montei um pequeno escritório onde oferecia meus serviços de comércio em comércio.
Decidi construir minha casa, e sem dinheiro trabalhei de servente de pedreiro com meu pai e do alicerce ao acabamento dez meses depois minha casa ficou pronta.
A contabilidade cresceu e se tornou a empresa de hoje. Continuei estudando, escrevi o primeiro livro, fiz a primeira palestra e hoje após seis livros e centenas de palestras, garanto que o segredo não está nas funções que escolhi exercer, mas em exercer tudo que escolhi com dedicação e alegria, esperando continuar igualmente assim em todas aquelas que um dia também poderei exercer.

Anderson Hernandes

Acompanhe minha palestra  sobre Marketing Profissional com o tema:
Estratégias de Marketing para Empresas de Serviços

Entrevista com minha participação para o Jornal do Commercio PE

Vai disputar a vaga? Prepare-se

Especialistas dão dicas para aqueles que estão em busca de um emprego. A primeira delas: qualificação nunca é demais

Cecília Ramos

Encontrar um bom emprego e recolocar-se no mercado de trabalho são tarefas que exigem do profissional determinação, qualificação e uma boa dose de marketing pessoal. Afinal, a concorrência é alta. A ajuda de uma empresa de consultoria e recrutamento às vezes é decisiva. O JC ouviu algumas empresas do setor e profissionais que deram dicas de como um candidato deve proceder se pretende passar por um processo seletivo.

Diretor da RM Eólica, em Suape, Paulo Coimbra relata que está com dificuldades para recrutar um gerente de qualidade. “Quando é experiente, não tem o inglês fluente. É o caso de profissionais mais maduros que não se aprimoraram. Já os jovens tem o inglês mas muitas vezes falta a experiência e a qualificação específica”.

Dica do executivo: se vai fazer um MBA, mestrado, doutorado, observe as necessidades do mercado e da sua área de atuação. “Não adianta fazer especializações que não servirão para o setor que você pretende focar”, garante Coimbra.

Ao 51 anos, Paulo Coimbra passou pela Alcoa, Asa, Impsa e chegou à RM por meio de um processo de seleção que durou dois meses, pela Pádua Consultoria, em Boa Viagem. “Foi o processo mais longo que já passei. Foram várias entrevistas com quatro diretores do grupo”. Nesse processo, Coimbra conta que a qualificação profissional, a experiência em gerir pessoas e a credibilidade no mercado foram decisivas para a escolha de seu nome para a vaga. O diretor já morou, por conta do trabalho, nos Estados Unidos e na Espanha. Esse tipo de experiência também conta pontos no currículo. A RM Eólica faz parte da Gestanp, a divisão de energia renovável do grupo europeu Gonvarri.

“Os líderes de hoje precisam construir pontes, para que áreas afins se comuniquem. Mas sem ser centralizador. O grande desafio de hoje, para executivos, é ser um gestor de pessoas”, avalia Coimbra.

Há 12 anos atuando como headhunter, um caçador de talentos, Hermenegildo Pádua, da Pádua Consultores, aponta como umas das principais falhas dos profissionais, sobretudo os mais velhos e experientes, a falta de preparo para gerir pessoas. “Esse é um dos aspectos que têm maior peso para as empresas hoje. Elas querem profissionais que saibam delegar, trabalhar em equipe e administrar pessoas”.

Pádua também elenca como falha a questão do profissional não se atualizar e não se adequar à realidade do mercado. Para alcançar um cargo executivo ou mesmo de gerência, é básico falar inglês fluentemente e ter pós-graduações. “E o mínimo que se exige hoje. Tem empresas que já pedem dois idiomas. A competitividade está forçando a especialização e um esforço maior dos profissionais”, avalia Pádua. Ele constata que, nos últimos dois anos, a demanda por executivos triplicou, em função do “boom” econômico porque passa Pernambuco, com a chegada de multinacionais de vários segmentos. E mesmo as empresas já existentes no mercado local, acrescenta Pádua, estão se reestruturando para novos negócios.

A empresária e consultora Lúcia barros, da Lucre Recursos Humanos, especializada em recrutamentos, observa que muitos profissionais pecam na hora da entrevista. Ela conta que em um caso de recolocação de um profissional no mercado de trabalho, o candidato tinha um bom currículo e experiência. Mas já na etapa final da seleção, saiu-se mal na oratória. “A empresa alegou que ele não soube se colocar, foi prolixo e escorregadio”, conta Lúcia. Por isso, o candidato deve preparar-se para a entrevista, estudar a empresa que está ofertando a vaga. E atenção para as “pegadinhas”. Muitas vezes, o entrevistador faz perguntas visando avaliar o seu comportamento. Não relute, por exemplo, em falar sobre assuntos como erros cometidos, agindo como se isso nunca tivesse acontecido. Fale a verdade ao entrevistador, citando exemplos que demonstrem suas habilidades ao lidar com adversidades.

O escritor paulista Anderson Hernandes dá palestras pelo Brasil sobre marketing pessoal e sabe o que as empresas buscam no profissional de hoje. “O marketing pessoal pode ser decisivo em um processo de seleção. Como o candidato vai se vender e a imagem que ele passou para o entrevistador é crucial. Isso inclui a vestimenta também. E não basta você ter um bom currículo e sabre fazer. É preciso mostrar que sabe”, disse Hernandes (veja as dicas na arte nesta página).

Outra observação dos especialistas é que a recolocação no mercado de trabalho torna-se mais fácil para aqueles profissionais que investem no seu desenvolvimento. “Nas minhas andanças pelo País, dando palestras, constato que faltam candidatos qualificados. Hoje, por exemplo, muitas empresas exigem profissionais que saibam falar em público. Isso é raro”.

O presidente da Curriculum.com.br, Marcelo Abrileri, comandante da maior base de armazenamento e administração de currículos da internet no Brasil, orienta o profissional a ativar seu networking.

“É o principal fator para a recolocação de um profissional. Retome contatos e solicite orientações aos seus contatos. Aprenda a fazer uma rápida e eficaz apresentação sobre quem é você e o que você faz de melhor. As pessoas precisam se sentir seguras para indicá-lo”, orienta.

III Encontro do Sescon/MS está com ingressos a venda

O evento é uma realização do Sescon/MS (Sindicato das Empresas de Serviços Contábeis e das Empresas de Assessoramento, Perícias, Informações e Pesquisas no Estado de Mato Grosso do Sul) e Fenacon em parceria com o CRC/MS e com apoio de Alterdata Tecnologia, Domínio Sistemas, Exactus Software, SCI Sistemas, Prosoft, Prefeitura de Campo Grande, Famasul, Fecomércio e Sebrae.

De 27 a 28 de outubro será realizado o I Seminário de Contabilidade (I Secon) em Tocantins O evento contará com palestras de Wilson Alberto Zappa Hoog e Anderson Hernandes, autores de dezenas de livros nas áreas de Perícia Contábil e Marketing para Empresas Contábeis.

As inscrições estão abertas para estudantes e profissionais ao custo de R$ 30, na coordenação do curso de Ciências Contábeis do Centro Universitário UnirG.

A presidente do Conselho Regional de Contabilidade do Tocantins, Vânia Labres, além de professores do Centro Universitário UnirG, também irão falar aos presentes durante o seminário.

“O profissional contábil exerce uma das carreiras mais complexas no meio empresarial e o mercado tem exigido muito desses profissionais. Esse evento tem o objetivo de expandir os conhecimentos dos profissionais contabilistas”, afirma Rafael Fernandes, acadêmico do 6º período do curso, e um dos organizadores do Seminário.

A expectativa é de que 350 pessoas participem do evento.

Confira abaixo a programação completa.

27/10
- Abertura
Presença da Presidente do CRC-TO Vânia Labres.
Palestra I: O perfil do Profissional de Sucesso
Anderson Hernandes Batista
Palestra II: Empreendedor Individual (palestrante a ser confirmado)

28/10
Palestra I: IFRS – Normatização da Contabilidade Internacional
Wilson A. Zappa Hoog.
Palestra II: Perícia Contábil.
Palestrante: Wilson A. Zappa Hoog

Palestrantes:

- Wilson Alberto Zappa Hoog

Autor de 13 livros, entre eles o Perícia Contábil – Em uma Abordagem Racional Científica e Plano de Contas – Com Ênfase nos Novos Padrões de Contabilidade – IFRS.

- Anderson Hernandes

Formado em contabilidade, marketing e MBA em Gestão de Negócios pela ESPM. Apontado como o maior especialista em Marketing Contábil do Brasil.

Autor dos livros:
- Reflexões de Anderson Hernandes (2010)
- Marketing Contábil – Estratégias de Marketing para Empresas Contábeis (2010)
- O Perfil do Profissional de Sucesso do Mundo Moderno (2004)
- A Vida de um Pai Adotivo – A Adoção de uma criança pelo ponto de vista de um pai (2008)
- Como Tornar uma Empresa Rentável (2005)
- Manual Prático de Sobrevivência da Pequena Empresa (2001)*

Você ouve uma palestra, recebe conselhos de um amigo ou simplesmente lê um livro que o motiva a fazer grandes mudanças, se sente motivado e decidi mudar. Passado poucos dias NADA MUDA e tudo continua como antes.

A MUDANÇA ocorre de dentro para fora e é VOCÊ que precisa quebrar seus próprios hábitos, paradigmas e MUDAR seus conceitos com estratégia de LONGO PRAZO para que a mudança DEFINITIVAMENTE aconteça na sua vida. Pense nisso!!!

Anderson Hernandes realizará palestra na Faculdade Anchieta em São Bernardo do Campo.

Em evento organizado pela instituição para os alunos do curso de ciências contábeis e como parte de uma programação de palestras que ocorrerão nessa semana a palestra será destaque da programação.

Palestra: “Vida e Carreira do Profissional Contábil”.
Data: 4 de outubro de 2011.
Horário:19:30hs.
Local: Faculdade Anchieta.
Endereço: Rua Atlântica, 700 – Jardim do Mar – São Bernardo do Campo- SP.

* por Anderson Hernandes

Atualmente temos no mais de 75 mil escritórios de contabilidade no Brasil. Com tantas mudanças ocorrendo no mercado contábil nos últimos anos, quais são os principais desafios das empresas de contabilidade da atualidade? Nesse artigo destacarei cinco na qual considero os principais.

Gestão do conhecimento técnico

A gestão do conhecimento técnico contábil não se restringe apenas na sua obtenção, mas incluem a identificação, localização, partilha e disseminação dele dentro de uma empresa de contabilidade. Num segmento em constante evolução, acompanhar e disseminar o conhecimento na organização não é uma tarefa simples. Cabe especialmente à diretoria a responsabilidade pela gestão desse conhecimento, quer pela manutenção de um departamento de recursos humanos, quer por ações propostas por ela própria, caso contrário à empresa contábil estará em risco de não atender as exigências exigidas pelo mercado contábil.

Gestão de pessoas

Gerir equipes capazes de atender as exigências e pressão do mercado, mantendo níveis de motivação que garanta comprometimento e diminua a taxa de turnover existentes em grande parte das empresas contábeis é outro desafio para elas. Deste modo, é altamente recomendável que todo escritório de médio e grande porte, tenha um departamento de recursos humanos para atender a esses requisitos necessários. Já os pequenos escritórios que carecem de estrutura que permita a existência desse departamento, poderão qualificar seus diretores em habilidades de gestão de pessoas, de modo a atender as necessidades de seus colaboradores.

Gestão de clientes

A gestão do relacionamento com o cliente nunca foi tão importante e ao mesmo tempo tão complexa nas organizações contábeis. Se elas estão enfrentando dificuldades em acompanhar o avanço do mercado contábil como um todo, para os seus clientes será ainda maior, tornando o relacionamento difícil. Ainda assim o cliente tornou-se mais exigente nas relações com a empresa contábil, mesmo que a maior parte deles não dê contrapartida financeira por tal exigência. Diante disso, lidar com esses e outros fatores é outro desafio onde à aplicação de estratégias de marketing contábil é fundamental para auxiliar a entender o comportamento do cliente, portanto invista nesse conhecimento se busca aprimorar a gestão do seu relacionamento.

Gestão de riscos

Se por um lado estamos num momento de muitas oportunidades as empresas contábeis, por outro nunca tivemos tanto risco ao profissional e empresa de contabilidade. Ao analisar todas as obrigações acessórias e particularidades relacionadas com as informações prestadas pela empresa contábil aos seus stakeholders, é fundamental que ela tenha um mapeamento claro e ampla gestão dos riscos envolvidos. Com isso, controlar, documentar, treinar equipes e gerir processos deve fazer parte da rotina da empresa contábil.

Gestão de rentabilidade

Nenhuma empresa garante a sua permanência no mercado sem garantir a sua rentabilidade e isso não é diferente para uma empresa contábil. Ainda que essa afirmação possa parecer óbvia para um profissional contábil, a realidade mostra que muitos escritórios descuidam de sua gestão financeira e de custo, colocando-se em risco a sua sobrevivência. Administrar adequadamente seus custos, cobrar honorários adequados, prever investimentos necessários, evitar endividamentos desnecessários e provisionar recursos emergenciais são apenas parte das ações necessárias para uma boa gestão de empresa contábil. Portanto, nunca esqueça que nada pode substituir o lucro da sua empresa.

Enfrentar os desafios na gestão de empresas de contabilidade faz parte da função da diretoria e é imprescindível para aproveitar o melhor momento que o mercado contábil desfruta dos últimos anos, onde só as empresas capacitadas e preparadas poderão alcançar os benefícios.

 * Anderson Hernandes é empresário contábil, palestrante e escritor especializado em mercado contábil. www.andersonhernandes.com.br

O artigo pode ser reproduzido desde que mencionado a fonte.

Segue material da palestra no CEAP em Macapá – AP

Palestra CEAP – AP