A Era dos Clientes Insatisfeitos

Com tantas mudanças que as empresas passaram nos últimos anos, somente uma coisa tornou-se certa: nada mais será como antes. Na porta dessas mudanças existe um personagem que nunca mais será como antes: o cliente. Ele já foi chamado de consumidor, chateação, paciente e outros mais. Hoje, o cliente tem outros sinônimos: rei e deus. E por que a forma como vemos o cliente mudou tanto? A resposta pode ser muito simples: o poder foi transferido das mãos da empresa para as do cliente. Agora Continue lendo

3 de Dicas de Carreira para Novos Profissionais

Quando ministro palestras para um público que está iniciando sua carreira profissional ou freqüentando os cursos de graduação nas faculdades, muitos profissionais me perguntam sobre qual será o futuro das carreiras profissionais. Diante disso, vou destacar três tendências que as carreiras profissionais devem seguir nos próximos anos: A valorização dos cursos de graduação de curta duração Ainda existem empresas que menosprezam a qualificação e formação dos profissionais que cursaram cursos de graduação de curta duração, entre dois anos e dois anos de meio. Aqueles que Continue lendo

O que esperar do seu contador?

Ele é considerado por muitos empresários como peça fundamental para o sucesso do negócio. Por outros ele é visto como um mal necessário. Afinal para que serve o contabilista da sua empresa? Antes de tudo, cabe lembrar que todas as empresas, são obrigadas a manter um profissional devidamente aprovado pelo Conselho Regional de Contabilidade como sendo o responsável contábil pela sua empresa. No entanto, a escolha desse profissional poderá refletir diretamente no sucesso do seu negócio, independentemente de você dar-se conta disso. Ao abrir uma Continue lendo

Será que voce sabe vender um Barney?

Fico observando como muitos vendedores têm uma visão míope do que estão vendendo aos seus clientes e do que eles comprando. Muito se fala sobre técnicas e passos da venda, mas pouco ainda se sabe sobre o comportamento e a mente do consumidor. A venda de um produto ou de um serviço sempre tem, no mínimo, dois pontos de vista distintos, que devem ser alinhados para que os resultados de venda e satisfação possam ser alcançados. Alinhar o que você está vendendo com o que Continue lendo

Comportamento de bons profissionais

Hoje em dia, cada vez mais as empresas procuram “verdadeiros” profissionais para trabalharem nelas. Com isso, é evidente que não há mais espaço no mercado de trabalho para profissionais medíocres, desqualificados e despreparados para a função a ser exercida, mas sim para profissionais habilidosos, com pré-disposição para o trabalho em equipe, com visão ampliada, conhecimento de mercado, iniciativa, espírito empreendedor, persistente, otimista, responsável, criativo, disciplinado e outras habilidades e qualificações relacionadas nos capítulos a seguir. É importante que você profissional, procure estar preparado para o Continue lendo

Nao Pareca um Vendedor!

Já notou como as pessoas olham para um vendedor? É notório que o vendedor não é visto com os mesmos olhos com que se vê um médico, engenheiro, dentista e muitas outras profissões. Por isso, digo que o vendedor deve parecer qualquer outra coisa, menos um vendedor. As pessoas detestam a sensação de alguém vendendo algo a elas. Sentem-se como se nesse momento estivessem sendo exploradas. Ou simplesmente por estar na posição de cliente e, como tal, serem atraídas pela força de seu dinheiro. Diante Continue lendo

Como se recolocar no mercado de trabalho

Adquira o Livro Perfil Profissional no formato e-book (SAIBA MAIS) Muitos profissionais têm dificuldades para recolocar-se no mercado de trabalho, e motivos para isso não faltam: o excesso de profissionais desempregados, a falta de qualificação e a alta competitividade são alguns deles. Mas como podem conseguir uma melhor recolocação? O ponto inicial é avaliar suas qualificações profissionais e certificar-se de que elas estão adequadas à vaga pretendida. Isso se aplica aos cursos e habilidades pessoais do candidato. É muito comum que candidatos à vaga preparem Continue lendo

5 Superdicas para NAO vender mais

Como instrutor de vendas, gasto boa parte do meu tempo estudando as atitudes de vendedores e a capacidade deles de PERDER uma venda. Neste artigo vou descrever 5 dicas – aplicadas por muitos vendedores, para você PERDER uma venda. 1ª DICA – Subestimar a capacidade de compra do cliente Quantas vezes os vendedores subestimam a capacidade de compra de um cliente? É fácil entender por que isso ocorre, pois, na mente do vendedor, o produto é muito caro. Se o vendedor acha caro demais, ocorre Continue lendo