Dez dicas para candidatos ao primeiro emprego

Todos os anos, escolas, faculdades e universidades despejam milhares de novos profissionais no mercado de trabalho em busca do primeiro emprego.  A ânsia desses profissionais para serem contratados por uma empresa é grande, mas as dificuldades que enfrentam são ainda maiores.

Como podem esses profissionais melhorem suas condições de conseguir um primeiro emprego? De muitas formas, portanto vou deixar algumas dicas para esses profissionais:

1 – Invista na sua formação – Profissionais sem experiência precisam investir na formação de modo a terem melhores condições de ingressarem no mercado de trabalho. Como muitos dos profissionais que estão a procura do primeiro emprego não tem boa formação, aqueles que tiverem terão melhores condições competitivas.

2 – Investir na formação complementar – Não basta investir na formação principal, é preciso complementa-la com cursos e palestras. Ao entrevistar candidatos a vagas na área em que estudam, notamos que a maior parte desses tem um conhecimento muito superficial que poderia ser revertido com cursos complementares.

3 – Invista na leitura – Todas as profissões dispõe de uma ampla fartura de livros, sites, blogs e artigos disponíveis para ampliar o conhecimento profissional, porém muitos dos profissionais não tem o hábito de ler. Se você busca uma oportunidade é preciso investir na leitura técnica.

4 – Invista no marketing pessoal – Suas roupas, cabelo e modo de falar devem estar adequados a área pretendida. Por mais obvio que possa parecer, muitos profissionais desconsideram que esses detalhes fazem a diferença.

5 – Invista numa 2ª língua – Ainda não se convenceu que uma segunda língua é importante? Bem, acabou de perder uma grande oportunidade de conseguir um primeiro emprego.

6 – Invista tempo em conhecer a empresa contratante – Participar de um processo seletivo sem visitar o site da empresa e informar-se sobre ela é um erro imperdoável e pode custar caro numa entrevista.

7 – Invista na entrevista – Se você teve a oportunidade de ser entrevistado, aposte suas fichas nela, portanto seja natural, sincero, evite frases prontas e repetitivas e mostre um diferencial, ele poderá ser o seu passaporte para a contratação.

8 – Invista no seu currículo – Com tanta informação disponível na internet sobre como elaborar um currículo adequado é inadmissível a quantidade de currículos com formatação inadequada, erros ortográficos e de concordância que muitos profissionais enviam as empresas.

9 – Invista no seu comportamento – Comportamento é tudo, assim pense no valor que tem dado a ele. Uma empresa pode investir no conhecimento técnico e na melhoria de habilidades dos seus profissionais, mas o comportamento quem deve investir é você. Pense nisso!

10 – Invista na busca de oportunidades – A oportunidade não cai na nossa cabeça, somos nós que criamos. Deste modo, invista no networking, estágio, internet e busca, muita busca pela oportunidade. E acima de tudo, quando encontra-la, aproveite-a, pois poderá ser única.

A você que está em busca do seu primeiro emprego só posso desejar muito sucesso e dizer que pode contar comigo mandando suas dúvidas no meu blog.

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A qualidade dos serviços e o papel do cliente

* por Anderson Hernandes

Nunca antes a qualidade dos serviços contábeis se tornou tão importante como hoje. A busca do cliente por um serviço que ele julga ser de qualidade, as regras tributárias atuais, o grau de exigência e a quantidade das informações prestadas ao Fisco, adiciona um ônus maior para as empresas de contabilidade serem bem sucedidas. Mas, como manter um alto nível de qualidade quando a maioria dos serviços prestados dependem da cooperação e interação do cliente?

A resposta a essa pergunta não é tão fácil assim, pois, o cenário tem mudado a cada dia e com isso muitos fatores têm dificultado ainda mais o trabalho dos contabilistas. Não é de hoje que os empresários contábeis têm de lidar com o alto grau de envolvimento do cliente na execução das suas tarefas. O que tem mudado nos últimos anos é que esse envolvimento aumentou significativamente e muitos clientes não compreendem isso. Tomemos o exemplo de um cliente que contrata o serviço de constituição de sua empresa; na maioria dos casos, ele procura um serviço que seja realizado em pouco tempo, pois, depende dele para iniciar suas atividades comerciais. Do momento que se inicia os trabalhos à sua conclusão, o cliente exerce um envolvimento indireto, podendo influenciar nos prazos de realização e consequentemente na qualidade do serviço no exato instante que não desempenha seu papel, surgem problemas, como atraso na entrega de documentos necessários, assinaturas e análises de contratos, dentre outros. O mesmo se aplica aos serviços prestados por outros departamentos como contábil e fiscal, onde o cliente muitas vezes não fornece todos os documentos e informações ou os faz com atraso e fora das especificações necessárias prejudicando o andamento dos serviços prestados pela empresa de contabilidade.

Diante de tudo isso, cabe aos profissionais contábeis tomarem medidas para tornar o cliente mais cooperativo. Em muitos casos o cliente precisa ser “educado” a seguir procedimentos obrigatórios para a execução adequada dos serviços contábeis, bem como as condições e os prazos em que os documentos devem ser encaminhados para lançamento contábil e fiscal. É fundamental evitar abrir exceções para envio de documentos fora de especificação, criando precedentes para não cumprimento do papel do cliente, pois tenha certeza que ele irá cobrar a qualidade dos seus serviços independentemente de ter colaborado para a realização dele.

É importante também manter um registro detalhado dos contatos feitos com o cliente, dos atrasos na entrega de documentos e das informações transmitidas por ele, permitindo futuras consultas em caso de reclamações. A maioria das reclamações dos clientes é improcedente, pois ele mesmo deixou de cumprir a sua parte na execução dos serviços e colaborou para a aparição de problemas. Assim, vale a pena investir em um software de relacionamento com o cliente, como por exemplo o CRM (Customer Relationship Management – Gestão de Relacionamento com o Cliente) e assim detalhar todos os pontos relevantes abordados com cada cliente.

Outra medida importante é sempre orientar o cliente sobre todos os passos necessários e a complexidade, para a realização de determinados trabalhos, bem como ele pode influenciá-los. Além disso, nunca deixe de orientar por escrito, mediante ciência formal do cliente todas as irregularidades contatadas, pois, ele sempre dirá que não foi orientado.

A maior arma que a empresa contábil possui é a informação, portanto, invista na gestão dela e você notará os benefícios no relacionamento com o cliente. Infelizmente, grande parte dos empresários contábeis está mais envolvida com a realização dos complexos serviços que prestam do que com o gerenciamento deles, e isso traz muitos problemas, pois serviços mal gerenciados geram insatisfação ou não trazem o resultado almejado pelas expectativas dos clientes, mesmo quando o provedor de serviços não tenha feito nada de errado.

Tornar o cliente mais cooperativo e consciente de seu papel na qualidade dos serviços prestados não é uma tarefa nada fácil, porém, é essencial para as empresas contábeis que buscam continuamente encantá-los e satisfazê-los, portanto invistam nisso.

* Anderson Hernandes é palestrante e escritor especialista em marketing de serviços.

Site WWW.andersonhernandes.com.br

Quantas vezes você já ouviu a expressão “estar na zona de conforto”? Pois bem, essa expressão está relacionada às pessoas que se refugiam e conforma-se a uma rotina imutável e estável, quer seja no âmbito pessoal, profissional ou familiar.

Mas por que podemos dizer que a zona de conforto é tão perigosa? É porque o conforto gera a falsa impressão de que tudo está bem, quando nada na vida pode estar 100% bem. Só depois que o emprego se vai, que o relacionamento se rompe, que a doença avança é que acordamos e vemos que simplesmente paramos no tempo. Mas, na maioria das vezes é tarde de mais.

A busca pela estabilidade quer profissional, pessoal ou familiar é natural dos seres humanos, pois, se nada na vida for estável ficaremos exaustos com tantas mudanças. Por outro lado, acomodar-se numa falsa estabilidade é altamente perigoso. Portanto, temos de rever de tempos em tempos nossa vida profissional para mantermos nossa empregabilidade, nossa vida pessoal para cuidarmos da nossa saúde física, mental e espiritual e nossa vida familiar para manter a chama ativa do casamento.

A zona de conforto nos torna menos profissionais do que podemos ser, menos amados do que podemos conquistar, mais gordo do que gostaríamos estar e alcançar muito menos na vida que na verdade podemos alcançar.

As pessoas na zona de conforto criam um limite imaginário em volta de si mesmas e com isso se tornam incapazes de evoluírem a si próprias e o ambiente que estão, perdendo oportunidades de crescimento.

Por outro lado, as pessoas que fogem da zona de conforto estão revisando constantemente o “statu quo” e buscam o constante aprimoramento pessoal, alcançando degraus antes inimagináveis.

Existem aqueles que vivem na zona de conforto somente em uma faceta da vida, e que apesar de altamente evolutivos na área profissional, estão estagnados no aspecto familiar. Nestes casos, podemos dizer que as facetas da vida não se equilibram, estando desalinhada com um objetivo central. Para estes segue o principio básico do equilíbrio pessoal: Não existe sucesso profissional que compense o insucesso pessoal e familiar.

Diante de tudo isso, só nos resta nos policiar, motivar e entender que de fato a vida real é aquela fora da zona de conforto.

Muito se fala sobre sucesso profissional, carreira profissional e visibilidade profissional. Isso gera um ônus constante ao profissional na busca de qualificação para as novas exigências no mercado de trabalho, que por estar em constante mudança, torna a tarefa um círculo vicioso. A pressão para manter-se atualizado é constante, portanto, a primeira regra que o profissional deve aprender é que não importa o quanto ele se mantenha atualizado, em algum aspecto da sua carreira ele ficará desatualizado.
Carreiras em áreas de constante mutação como tecnologia, medicina, jurídica e outras, implicam numa atualização mais periódica para manter-se atualizado. Já carreiras em áreas de mutação menor como marketing, administração, finanças e outras possibilitam uma atualização menos constante. Mas como pode o profissional acompanhar tudo isso?
Segue algumas dicas:

1. Faça uma grande atualização de conhecimento a cada dois ou três anos no máximo – Em carreiras profissionais de grande mutação, recomendo que o profissional busque participar de cursos de educação continuada para aprimorar seu conhecimento. O ideal é que tais cursos tenham uma carga horária justificável, de pelo menos 50 horas para que permita um aprofundamento mínimo nesta atualização. Tais cursos poderão compreender tanto aprimoramentos em suas especializações, como novos conhecimentos de áreas ligadas a sua especialização.

2. Participe de palestras, convenções e workshops regularmente – Tais eventos ajudam o profissional a manter-se em dia com atualizações do seu conhecimento especialmente em áreas de grande mutação. Mesmo em áreas de mutação menor, essas participações poderão trazer-lhe insigts que auxiliarão o seu desenvolvimento profissional.

3. Todos os anos estudem algo diferente – Escolha atividades pessoais que não tenha qualquer influencia com o conhecimento profissional para ampliação de conhecimento pessoal. A exemplo disso destaco: vinhos, instrumentos musicais, artes e outros assuntos. Até mesmo as empresas têm incentivado seus profissionais a buscar essa diversidade de conhecimento.

4. Leia, leia e leia – A leitura deve fazer parte do dia a dia do profissional, por isso, falar sobre isso é mais do que redundante. Se estiver lendo esse artigo, provavelmente é um profissional que reconhece essa necessidade.

O conhecimento é perecível, portanto não se engane em achar que por ter aprendido algo novo ele continuará novo por muito tempo, pois quando ele se dissimila quase sempre já tem algo de ultrapassado. Diante disso, o segredo é ser seletivo no conhecimento, pois quando se trata desse assunto é muito fácil gastarmos o tempo indevidamente.

O conhecimento nos dá muitas lições, e dentre elas posso citar:
Não importa o quanto estudemos, sempre haverá muito a estudar.

Não importa o quanto nos achemos sábios, sempre agiremos como tolos em alguma faceta da nossa vida.

Não importa o quanto conhecemos algo, alguém ainda conhece mais do que nós.

Não importa se não conhecemos nada sobre determinado assunto, porque ninguém sabe tudo mesmo.

Não importa qual idade temos, porque o conhecimento adquirido não é experiência e está apartado do tempo de vida.

Por fim, não importa o quanto estudemos, sempre haverá muito a estudar.

Sucesso na sua atualização do conhecimento!