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Experiência de Compra Samsung Tab 3

A Samsung está inaugurando várias lojas exclusivas de seus produtos em várias cidades. Já tive a oportunidade de fazer duas compras em duas lojas, uma no Shopping Grand Plaza e ontem no Shopping ABC além de visitar muitas outras. As lojas são lindas e para os amantes de tecnologia e da marca Samsung como eu são altamente atrativas. Na primeira oportunidade que comprei um adaptador para meu tablet que custou cerca de R$ 80,00 esperei 15 minutos para emitirem uma nota fiscal e tive de passar todos Continue lendo

5 Dicas para Satisfazer o Cliente Contabil

Cinco Dicas para Satisfazer o Cliente de Serviços Contábeis * por Anderson Hernandes A contratação de serviços contábeis é um fator critico para o sucesso de uma empresa, especialmente hoje onde se exige mais do profissional contábil. No entanto, muitos empresários têm dificuldade de mensurar todos os serviços que uma empresa de contabilidade realiza, bem como a sua qualidade e em conseqüência disso demonstram insatisfação pelo serviço e atendimento prestado. Antes de qualquer coisa, cabe mencionar que é impossível satisfazer todos os clientes, e buscar Continue lendo

Tudo se resume a servicos

ARTIGO – TUDO SE RESUME A SERVIÇOS * por Anderson Hernandes Os serviços estão presentes no nosso dia-a-dia, e nos últimos anos tornaram-se parte agregada dos produtos que compramos e consumimos. Em muitos casos a relação entre o serviço e o produto é tão intensa que não conseguimos diferenciar um do outro, pois quem compraria uma geladeira que não possui a comodidade da entrega? Por outro lado, encontramos muitos produtos que agregaram serviços como modo de buscar diferenciação e satisfação do cliente, como por exemplo, Continue lendo

Que tipo de vendedor?

Os que assumidamente não sabem vender – Normalmente são pessoas que não gostam de vender e, portanto dizem que não sabem. Os que acham que sabem vender – Esses se julgam melhores vendedores que na verdade são. Os vendedores medianos assumidos – Esses assumem que não são tão hábeis, mas precisam vender. Os que pensam que são estrelas – Se acham brilhantes, não se enxergam porque o brilho ofusca a capacidade de se verem. Os vendedores estrelas – São bons vendedores que não se acham Continue lendo

Barney de Verdade

Fico observando como muitos vendedores têm uma visão míope do que estão vendendo aos seus clientes e do que eles comprando. Muito se fala sobre técnicas e passos da venda, mas pouco ainda se sabe sobre o comportamento e a mente do consumidor. A venda de um produto ou de um serviço sempre tem, no mínimo, dois pontos de vista distintos, que devem ser alinhados para que os resultados de venda e satisfação possa ser alcançada. Alinhar o que você está vendendo com o que Continue lendo

Nao Pareca um Vendedor!

Já notou como as pessoas olham para um vendedor? É notório que o vendedor não é visto com os mesmos olhos com que se vê um médico, engenheiro, dentista e muitas outras profissões. Por isso, digo que o vendedor deve parecer qualquer outra coisa, menos um vendedor. As pessoas detestam a sensação de alguém vendendo algo a elas. Sentem-se como se nesse momento estivessem sendo exploradas. Ou simplesmente por estar na posição de cliente e, como tal, serem atraídas pela força de seu dinheiro. Diante Continue lendo