5 Dicas para Satisfazer o Cliente Contabil

Cinco Dicas para Satisfazer o Cliente de Serviços Contábeis * por Anderson Hernandes A contratação de serviços contábeis é um fator critico para o sucesso de uma empresa, especialmente hoje onde se exige mais do profissional contábil. No entanto, muitos empresários têm dificuldade de mensurar todos os serviços que uma empresa de contabilidade realiza, bem como a sua qualidade e em conseqüência disso demonstram insatisfação pelo serviço e atendimento prestado. Antes de qualquer coisa, cabe mencionar que é impossível satisfazer todos os clientes, e buscar Continue lendo

A qualidade dos servicos e o papel do cliente

A qualidade dos serviços e o papel do cliente * por Anderson Hernandes Nunca antes a qualidade dos serviços contábeis se tornou tão importante como hoje. A busca do cliente por um serviço que ele julga ser de qualidade, as regras tributárias atuais, o grau de exigência e a quantidade das informações prestadas ao Fisco, adiciona um ônus maior para as empresas de contabilidade serem bem sucedidas. Mas, como manter um alto nível de qualidade quando a maioria dos serviços prestados dependem da cooperação e Continue lendo

Tudo se resume a servicos

ARTIGO – TUDO SE RESUME A SERVIÇOS * por Anderson Hernandes Os serviços estão presentes no nosso dia-a-dia, e nos últimos anos tornaram-se parte agregada dos produtos que compramos e consumimos. Em muitos casos a relação entre o serviço e o produto é tão intensa que não conseguimos diferenciar um do outro, pois quem compraria uma geladeira que não possui a comodidade da entrega? Por outro lado, encontramos muitos produtos que agregaram serviços como modo de buscar diferenciação e satisfação do cliente, como por exemplo, Continue lendo

Servicos – O que voce precisa saber a respeito

MARKETING DE SERVIÇOS – O QUE VOCÊ PRECISA SABER A RESPEITO? * por Anderson Hernandes Os serviços estão presentes na vida de todas as pessoas e mudaram profundamente as percepções delas em relação aos produtos e aos próprios serviços. As pessoas de tanto conviver com os serviços, passaram a comprar produtos em virtude dos serviços agregados e não mais simplesmente pelo produto. Olhe a sua volta e veja quanto os serviços foram incorporados no seu dia a dia. Por exemplo: Vamos ao restaurante para saborear Continue lendo

O CRM e o atendimento ao cliente da pequena empresa

Estamos na era da informação e disso com certeza você já sabe, mas a questão é como deter, analisar e utilizar as informações disponíveis. Além disso, o que fazer para que ela traga resultados para a sua empresa? É justamente nisso que tantos administradores falham. É preciso entender que informação pode ser uma arma poderosa na competição acirrada entre as empresas. A empresa que conhece plenamente seu cliente terá melhores condições de obter resultados favoráveis para a fidelização do cliente. É nesse aspecto que está Continue lendo

Cinco erros de marketing de serviços profissionais juridicos e contabeis

As habilidades de venda e a qualidade no atendimento varejista avançaram muito nos últimos anos. Hoje, por exemplo, temos vendedores de sapatos treinados para identificar as necessidades dos seus prospectivos clientes e prestar uma verdadeira consultoria em calçados. Por outro lado, o mesmo avanço não ocorreu na área de serviços profissionais. O que vemos é uma enxurrada de bons profissionais, com práticas de marketing e atendimento a clientes que deixam a desejar. Analisando o serviço prestado por diversos profissionais, listei cinco erros principais cometidos: Encarar Continue lendo

Palestra sobre empreendedorismo na ADEFAV

Palestra sobre empreendedorismo lança campanha da ADEFAV no Ipiranga No dia 30 de março, segunda-feira, a ADefAV/CRIFES, entidade especializada no atendimento de crianças com surdo-cegueira, deficiência visual e múltipla, promove evento de lançamento da cam-panha “ADefAV no Coração do Ipiranga”, com o apoio da Associação Comercial de São Paulo. A ação foi desenvolvida para ampliar e aproximar a instituição dos representantes e comerciantes da região, aumentando sua base de associados, cuja contribuição cor-responde a 32% dos recursos da ADefAV-CRIFES. O crescimento desta arrecadação é essencial Continue lendo

Como se recolocar no mercado de trabalho

Muitos profissionais têm dificuldades para recolocar-se no mercado de trabalho, e motivos para isso não faltam: o excesso de profissionais desempregados, a falta de qualificação e a alta competitividade são alguns deles. Mas como podem conseguir uma melhor recolocação? O ponto inicial é avaliar suas qualificações profissionais e certificar-se de que elas estão adequadas à vaga pretendida. Isso se aplica aos cursos e habilidades pessoais do candidato. É muito comum que candidatos à vaga preparem currículos com qualificações e cursos totalmente desalinhados com a vaga Continue lendo

Reportagens

Durante os últimos anos participei de dezenas de reportagens em diferentes meios de comunicação como site, revistas, jornais e TV sobre minhas palestras relacionadas com diversos temas de gestão profissional, pessoal, marketing e adoção de crianças. Conheça algumas das reportagens publicadas clicando nas imagens a seguir: Arquivos de outras reportagens: Matéria do Site Catho Revista Meu Negócio Site Network Diário do Grande ABC – Abril/2007 Matéria Site da Catho 2007

Antes de ser pai

Antes de ser pai eu dormia a noite inteira e nem sabia o quanto isso é tão importante Antes de ser pai eu não pisava nos brinquedos espalhados pela casa e tinha ciúmes das minhas coisas Antes de ser pai eu desfrutava do happy-hour no fim da tarde após um dia inteiro de trabalho Antes de ser pai eu raras vezes ia ao médico na calada da noite Antes de ser pai eu podia comer sempre que tinha fome Antes de ser pai eu nem Continue lendo

7 Dicas para ser mais feliz

7 Dicas para ser mais feliz Separe um tempo diário para si mesmo, nem que sejam alguns minutos, afinal você merece. Não more mais de 30 minutos do seu local de trabalho. Dedique tempo aos seus filhos, isso é um dos melhores presentes que pode dar a eles. Faça exercícios 3 vezes por semana, isso fará bem para seu corpo e mente. Valorize os momentos da vida e registre-os, pois haverá um dia que só sobrarão lembranças. Combata prontamente pensamentos negativos antes que eles derrubem Continue lendo

Que tipo de vendedor?

Os que assumidamente não sabem vender – Normalmente são pessoas que não gostam de vender e, portanto dizem que não sabem. Os que acham que sabem vender – Esses se julgam melhores vendedores que na verdade são. Os vendedores medianos assumidos – Esses assumem que não são tão hábeis, mas precisam vender. Os que pensam que são estrelas – Se acham brilhantes, não se enxergam porque o brilho ofusca a capacidade de se verem. Os vendedores estrelas – São bons vendedores que não se acham Continue lendo

Necessidades X desejos

Necessidades X desejos O principio básico do ponto de vista de marketing é que uma empresa deve ser criada visando atender uma necessidade de mercado. Mas a palavra ‘necessidade’ pode confundir-se com outra palavra importante em marketing que é a palavra ‘desejo’. Nem sempre o que o mercado possui ou o que a empresa pretende atender é uma necessidade. Isso se dá porque a necessidade é algo que nos dá pouca opção. Por exemplo, pense numa empresa que recebe uma citação de um processo trabalhista. Continue lendo

O “Desejo”

É incrivel como de repente bate dentro de nós uma vontade quase incontrolável de fazer algo. Bem alguém deu a ela o nome de “desejo”. O desejo não tem hora marcada, podendo surgir sem avisar e gerar grande desconforto. O desejo pode ser estimulado, ainda que de modo involuntário pelo desejado. O desejo cria uma fascinação na pessoa, tornado-a cega para todas as outras coisas. O desejo assume diferentes formas, podendo ser desde um objeto a uma pessoa, incluindo o tangível e o intangível. O Continue lendo

Barney de Verdade

Fico observando como muitos vendedores têm uma visão míope do que estão vendendo aos seus clientes e do que eles comprando. Muito se fala sobre técnicas e passos da venda, mas pouco ainda se sabe sobre o comportamento e a mente do consumidor. A venda de um produto ou de um serviço sempre tem, no mínimo, dois pontos de vista distintos, que devem ser alinhados para que os resultados de venda e satisfação possa ser alcançada. Alinhar o que você está vendendo com o que Continue lendo