Quais os diferentes modelos de negócios possíveis para as empresas contábeis?

Uma empresa contábil permite que sejam trabalhados alguns modelos. Costuma separar em quatro modelos, e nesse artigo vou falar um pouco sobre cada um deles.

Escritório Contábil Tradicional

Ele é o mais conhecido dos quatro modelos possíveis, para que possa entender, são as contabilidades que atuam de forma tradicional, o mesmo trabalho conhecido há muitos anos. Esse modelo de negócio contábil recebe os seus clientes diretamente nas suas estruturas ou fazem o atendimento diretamente no seu cliente realizando a visita, coleta de documentos e etc.

É claro que com a internet o modelo tradicional está passando por um processo de transformação, mas ainda existem muitas contabilidades que prestam atendimento presencial ao seu cliente. E não existe nada de errado em relação a isso, desde que esse modelo esteja ajustado ao seu público alvo e a sua estratégia de negócios.

Levando em consideração alguns fatores como região e população, no interior, por exemplo, esse poderá ser o melhor modelo. Nós temos feito várias pesquisas em cidades do interior e esse modelo tem se mostrado mais interessante para a maioria dos casos. Isso porque as pessoas estão mais acostumadas a um contato direto com o seu profissional contábil.

E consequentemente nesse modelo existe proximidade maior com o cliente. Mas ele também traz alguns custos adicionais. E eu faço essa afirmação, a minha empresa contábil já tem mais de 20 anos no mercado, com isso, nós já atuamos em diferentes modelos.

Modelos de escritórios contábeis
Inicio do meu escritório contábil

E especificamente quando atuamos de maneira tradicional, tínhamos alguns custos elevados considerados não operacionais como, por exemplo, o custo logístico. Ele engloba o custo de fazer a entrega e retirada de documentos com veículos para visitar os clientes.

Eu mesmo durante muito tempo fiz pessoalmente visitas aos clientes. E conforme as coisas evoluíram eu fui limitando essas visitas a visitas mais técnicas, muitas vezes para fazer apresentação de resultados, reuniões estratégicas e etc.

Não existe nada de errado no modelo tradicional, o que você precisa avaliar é se consegue dentro dos valores de honorários que vai cobrar incluir todos os custos que terá dentro do modelo tradicional e manter a lucratividade do seu negócio.

Escritório contábil tradicional e digital

Esse é um modelo que ainda mantém o contato com o cliente presencialmente, mas empregam melhor os aspectos da digitalização de documentos e as ferramentas que proporcionam a comunicação mais online com seu cliente. Mas ele não restringe o cliente de ter acesso à estrutura da empresa contábil, e também não limita a possibilidade do empreendedor  ir presencialmente ao seu cliente.

Esse tipo de abordagem pode até mesmo ser considerada como um serviço de outsourcing no caso de, por exemplo, ter algum funcionário específico dentro do seu cliente. Nesse modelo tradicional digital começa a ter um aproveitamento muito melhor das tecnologias que são muito variadas atualmente.

É até difícil ver uma empresa contábil que consegue utilizar todas as opções tecnológicas que nós temos hoje. É possível, por exemplo, ter essa tecnologia para facilitar esse processo de trabalho no dia a dia. Nesse caso, por exemplo, a tecnologia pode ser usada para poder baixar automaticamente as notas fiscais, fazer a importação de informação e talvez utilizar um sistema financeiro como no caso do ContaAzul.

Tela do sistema ContaAzul

Esse sistema permite que colete as informações do seu cliente através da importação direta para o seu sistema de contabilidadeDesse modo você tem acesso ao seu cliente de forma digital, mas ainda mantém a forma tradicional de estar em contato com o seu cliente  mesmo contando com inúmeros meios de comunicação como WhatsApp, Skype e etc.

Pessoalmente vejo esse modelo de forma bem interessante, porque é possível uma redução de custos, agregar mais valor para o seu cliente e também partir para uma linha mais consultiva que está muito em alta atualmente. A contabilidade consultiva é bem interessante, desde que consiga formatar isso de fato como um produto para o mercado.

Contabilidade Online Econômica

Ele é completamente diferente dos dois modelos anteriores, nele todo o serviço é feito de forma online. E porque chamo de contabilidade online econômicaEsse modelo leva esse nome, pois a proposta é que o seu cliente faça a maior parte do trabalho que a sua empresa contábil faria. Mas é diferente de usar um sistema de gestão financeira.

Na contabilidade online econômica o cliente faz a inclusão da informação, ele imputa as informações dentro do sistema contábil, mesmo sem perceber que está acessando um. Pois, na verdade ele tem acesso a uma plataforma onde é possível que o seu cliente faça todos os lançamentos. Ele apontará os acontecimentos, mas não terá visão geral deles.

Só que dentro desse modelo econômico o cliente faz todo o trabalho e consequentemente o contador fica na mão do cliente no que diz respeito às informações que foram introduzidas. Automaticamente quando o cliente insere as informações, sendo elas corretas ou não, elas se integram com seu sistema em nuvens.

O exemplo mais clássico que temos de uma empresa nesse modelo são as empresas que cobram um valor muito baixo e disponibiliza ao seu cliente uma plataforma própria para que ele possa lançar as informações como expliquei acima.

Porque não recomendo esse modelo de negócio contábil?
O ponto negativo, na minha visão, desse modelo econômico é que delegar 100% das suas atividades para o seu cliente faz com que o profissional contábil corra muito mais riscos na operação.
Nesse modelo de sistema, por imperícia, o cliente acaba colocando qualquer informação que julga correta, e você acaba coletando a informação dessa maneira.
E consequentemente como profissional contábil você assina por essa informação e se torna corresponsável pela informação.

Baseado nisso tudo eu enxergo isso como um risco muito grande. Porque o cliente na verdade não tem capacidade técnica de entender claramente como inserir as informações de maneira correta. É diferente a situação de quando se contrata um sistema como a ContaAzul, por exemplo. Lá as coisas ficam mais claras para o cliente, ele consegue ver as informações que inseriu de modo claro, num relatório gerencial de fácil compreensão.

O próprio sistema integra as informações de cobrança e já faz o lançamento automatizado para o seu cliente. Usando o Cobrança Fácil, um sistema da própria ContaAzul, já terá prontamente toda a divisão dos valores. Nesse tipo de sistema há a possibilidade de validar o que o cliente faz e corre um risco muito menor.

No modelo de contabilidade online não é assim. Imagine que cobre, por exemplo, menos de R$100 reais por cliente, terá condições de validar 100% das informações contidas? Será difícil ter condições, não terá capital para pagar a mão de obra que esse tipo de operação demanda. 

É importante que entenda que há um risco muito maior nesse formato de negócio. Outro fator negativo é que precisa de um poder de escala muito maior para uma monetização agradável. Imaginando que no modelo tradicional sua empresa cobre R$500,00 reais, por exemplo, por um cliente, e nesse modelo de contabilidade econômica cobre R$100,00 reais. Quantos clientes será preciso escalonar para chegar aos mesmos R$500,00 reais? É uma escala de 5×1.

Fluxo da Contabilidade Online Econômica
Fluxo da Contabilidade Online Econômica

É evidente que cobrando menos terá uma escala maior, mas olhando de forma prática cada cliente tem uma necessidade. Mesmo que ele seja atendido de forma online isso não o impede de utilizar o suporte que a sua empresa fornece de maneira contínua e excessiva, e dentro desse modelo terá um custo de suporte significativo e muitas vezes, avaliando claramente, não terá a rentabilidade necessária.

Algumas empresas estão tendo sucesso nesse modelo, mas elas já estão nele há algum tempo, são negócios que tiveram investidores e foram feitos com escala para alcançar milhares de clientes e efetivamente serem valiosos no mercado, são muito fatores envolvidos. E essas empresas possivelmente no futuro serão vendidas para grandes corporações por conta de outros fatores além dos contábeis. Um desses fatores é uma base de clientes muito grande, cerca de 20 a 30 mil clientes, esse modelo vai muito além da contabilidade.

Para os demais é preciso tomar muito cuidado com esse modelo de contabilidade online econômica.

Contabilidade online

Esse modelo é diferente do econômico. E eu prefiro classificar assim, porque de certa forma várias empresas, inclusive a minha, se posicionaram de maneira de diferente de empresas que estavam cobrando um valor muito baixo e divulgamos o serviço de contabilidade online no mercado. Optamos pelo uso da tecnologia e atendimento personalizado aos nossos clientes.

Nós, por exemplo, temos uma entrada de clientes com um valor bem do que algumas empresas contábeis praticam e consequentemente quando nos procuram tem como referência muitas vezes a empresa que está cobrando muito pouco. Para que faça meu cliente optar pelo meu modelo, preciso diferenciar o meu serviço  dessas empresas, mostrar porque ele custa mais do que o dessas empresas.

Considerando o nosso atendimento ele custa menos que uma empresa tradicional na maioria dos casos. Optando pelo modelo que praticamos terá um serviço muito mais humanizado. Nós usamos a tecnologia sim, mas essa tecnologia é administrada e operada por pessoas, por equipes especializadas.

Fluxo da Contabilidade Online e Digital
Contabilidade Online e Digital

Com esse modelo a empresa de contabilidade utiliza ferramentas para se comunicar com o seu cliente, para importação de dados, envio e recebimento de documentos e muitas para que o cliente colabore com o trabalho.  Porém a validação das informações é muito maior com uma área operacional mais robusta.

Observando os modelos em Startup Contábil que tem cerca de 150 funcionários e atua no modelo econômico é possível observar que a maior parte não está na operação, eles estão alocados na parte de produto, parte de captação de clientes, nas áreas de marketing e assim por diante. Existem muitas funções fora do operacional nesse modelo de contabilidade online que é o modelo que a Tactus atua.

Olhando hoje para a carteira de colaboradores da minha empresa verá que a maior parte deles está alocada na parte operacional. Nós conseguimos ter uma escala de clientes maior atendidos por colaborador, um número de clientes por colaborador bem interessante. Não é nem de perto o que consegue a contabilidade econômica, mas temos uma escala melhor do que comparado com o sistema tradicional, que faz o atendimento 1 a 1, porém nosso modelo é bem mais humanizado.

No caso de uma dúvida ou de um problema o cliente pode ligar para a nossa empresa ou entrar em contato conosco por inúmeros meios de comunicação. Nossa equipe está disponível para sanar dúvidas e criar soluções. O modelo online em minha opinião é diferente da contabilidade econômica, mas ao mesmo tempo foge da tradicional.

Qual melhor modelo de negócio contábil?

A questão é: Qual o modelo certo para cada empreendedor contábil? Essa é  uma questão que só você pode responder. E como entender melhor cada modelo? Onde buscar essas informações? No meu trabalho tenho reunido  informações práticas sobre os diferentes modelos, especificamente os que envolvem a parte de internet, para que identifique como construir o seu modelo.

Pode parecer fácil virar a chave e transformar a sua empresa para online, mas na prática envolve muitas mudanças. Dentre elas, mudanças na sua equipe, na estrutura, na sua forma de pensar, nas ferramentas que precisa adotar, na sua postura com o cliente. E tem que entender que perderá parte dos seus clientes habituais e precisará construir uma base nova.

Equipe de empresa contábil
Parte da Equipe da Tactus Contabilidade

Existem vários fatores, e só você pode analisar se é interessante repensar o seu modelo. Caso decida partir para essa reflexão me procure, eu posso te ensinar e deixar claro para que entenda qual o melhor modelo para o seu negócio.

Eu ofereço programas presenciais de marketing contábil. Nesses programas mostro integralmente o que fazemos, explicamos como as coisas funcionam na prática, eu mostro na Tactus como as coisas funcionam desde a aquisição de clientes até o fim do processo. Eu como empreendedor de sucesso no mercado há mais de 20 anos abro as minhas portas para ajudar que você tome melhores decisões.

Eu tenho o conteúdo online disponível através do meu curso de contabilidade  online que é muito atual, totalmente baseado nas novas ferramentas e meios de trabalho. Temos também meu curso de gestão de empresas contábeis, ele traz instrução clara para que possa aprender a remodelar o seu negócio. É muito importante que encontre o melhor modelo de negócio para você, que saiba definir claramente a estratégia que vai usar.

Nenhum dos modelos de contabilidade que citei é 100% certo para todos, não há um único modelo para todos os negócios. Por isso você deve ir atrás de conhecimento para essa definição. Para que possa resolver questões como: qual o seu público alvo, em que região, qual sua segmentação, que tipo de empresa atende qual o preço que consegue praticar, como é o seu time, como está a sua estrutura interna e etc.

Não estou redefinindo a contabilidade

Alguns se incomodam com o uso de termos: contabilidade tradicional, online e etc, como se tivesse a intenção de redefinir a contabilidade como ciência na qual todos nós profissionais conhecemos.
Na argumentação que contabilidade é contabilidade tem se defendido que não existe termos online dentre outros.
Enfatizo que estou apenas focando em Modelos de Negócios ou Business Model, uma área da gestão estratégica de empresas e a sua visão para o mercado de contabilidade.
É inegável que o mercado reconhece, por exemplo, a contabilidade online como sendo um serviço disponível a ser contratado e é sobre tais abordagens que me refiro nesse contexto.

Observe o volume de pesquisas do Google no termo contabilidade online:

Contabilidade Online Google
Volume de pesquisas mensais no Google do termo Contabilidade Online

Todos esses fatores e muitos outros vão influenciar a sua escolha, e o que posso dizer é que precisa aprender com quem faz isso na prática. Comigo você estará no caminho certo. Posso encontrar a melhor alternativa para que tenha sucesso no seu negócio contábil.

Não se perca mais em dúvidas, seja mais um dentre tantos cases de sucesso que construímos.